A. Aspek Keandalan (reliability):
kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan3. Kemampuan dosen dalam memberikan motivasi atau membangkitkan minat belajaruntuk melengkapi materi perkuliahan
*4. Dosen datang tepat waktu dan mengajar sesuai dengan waktu yang terjadwal
*5. Dosen dalam memberi kesempatan bertanya baik di kelas maupun diluar kelas bersifat obyektif tanpa memandang suku, agama, ras, golongan.
*6. Dosen mengunakan media pembelajaran yang mutakhir (LCD, E-Learning)
*7. Staf akademik mempunyai kemampuan utnuk melayani kepentingan mahasiswa
*B. Aspek Daya tanggap (responsiveness):
kemauan dari dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam membantu mahasiswa1. Program Studi memberikan informasi akademik dan non akademik dalam bentuk website (Online)
*5. Berikan Saran Terhadap Aspek daya tanggap
*C. Kepastian (assurance):
kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan.
D. Aspek Empati (empathy):
kesediaan/kepe dulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa.6. Berikan Saran Terhadap Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa)
*1. Ruang kuliah tertata dengan bersih, dan rapi
*F. Kepemahaman terhadap Visi, Misi dan tujuan Prodi
5. Berikan saran terhadap visi, misi dan tujuan prodi PWK
*(empathy):
kesediaan/kepe dulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa. *