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被偷走的工作熱情!
您好：
這是一份匿名的學術研究調查，此研究計畫主要目的是想瞭解「餐飲服務人員」及「護理人員」在工作中的感受及情緒展現。本研究使用Google表單問卷平台，所得資料之分析與結果僅供學術研究使用，對於個人的填答內容絕對保密，敬請放心作答，不必擔心資料外流，也請務必每一題都填答，題項並無對錯，請依照您自身的狀況作答即可。
這份研究因為有您的寶貴資料才得以完成，誠摯感謝您的協助！
元智大學經營管理碩士班
指導教授：李弘暉、黃瓊億 博士
研究生：游雅婷 敬上
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第一部分
此部分的「對方」是指您面對的顧客、患者或患者的家屬。
我會耐心傾聽對方的抱怨，以化解對方的不滿。
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非常不同意
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非常同意
我會嘗試讓對方把怨氣發洩，以平息抱怨。
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非常不同意
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非常同意
我會努力與對方溝通，以排解對方的疑慮與不滿。
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非常不同意
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非常同意
我會努力了解對方的問題，給予解決辦法，以安撫對方的不滿情緒。
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非常不同意
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非常同意
我會努力給予對方合理的解釋與詳細的說明，以平息對方的抱怨。
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我會努力處理對方的挫折，使對方心情好轉。
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非常不同意
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非常同意
我會努力去安撫對方的情緒衝動，使他人平靜下來。
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我會努力展現出友善的態度，以拉近彼此的關係。
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非常同意
我會努力表達微笑，主動給予對方親切的服務。
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非常不同意
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非常同意
我會努力說些好聽的話，讓對方高興。
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非常不同意
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我會努力表達關懷的態度，使對方感覺受到關心與照顧。
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非常不同意
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非常同意
我會努力表現出熱忱、有活力的模樣，讓對方對自己產生好印象。
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非常不同意
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面對對方抱怨，我會努力克制住自己的不愉快。
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非常不同意
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與對方發生不愉快時，我會努力忍氣吞聲，隱忍不發。
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非常同意
不喜歡對方時，我會努力把自己的好惡隱藏起來，不予表達。
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受到他人不友善的對待時，我會努力壓抑住心中的不愉快，不表現出來。
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與對方發生不愉快時，我會就事論事表達意見，不帶入太多個人情緒。
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個人情緒出現時，我會設法立即加以控制，調整自己的態度。
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