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Enquête de satisfaction Bloo'up
Ce questionnaire, réservé à nos clients, a pour but d'améliorer la qualité de notre service. Les informations recueillies ci-dessous seront exclusivement utilisées dans ce cadre.
Il comporte 15 questions et vous prendra uniquement quelques minutes.
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Type d'ordinateur ?
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PC Portable
PC Fixe
Other:
Marque et modèle de l'ordinateur ?
*
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Année, prix et magasin/lieu d'achat ?
*
Your answer
Pouvez-vous décrire en quelques lignes ce qui n'allait pas avec votre ordinateur ?
*
Your answer
Après la prestation, quel est votre bilan sur le confort d'utilisation de votre ordinateur par rapport à avant ?
*
Ca n'est ni mieux, ni moins bien : tout marche mais j'aurais pu m'en passer facilement
C'est pire qu'avant : quelque chose ne marche plus depuis ou j'ai du mal à reprendre l'ordinateur en main
C'est le jour et la nuit : pourquoi je ne l'ai pas fait avant ?!!
Je n'ai pas encore assez utilisé mon ordinateur pour me faire une opinion
C'est un peu mieux, mais pas fou
C'est vraiment mieux : ça valait le coup de le faire
Other:
Quelle note donneriez-vous à la qualité de la phase de diagnostic (niveau d'écoute, explication du service, rapidité, etc...) ?
*
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
Quelle note donneriez-vous à la qualité de la phase d'achat du matériel (prix et références proposées, facilité d'achat, rapidité, etc...) ?
*
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
Si l'intervention a été faite à domicile ou au bureau, quelle note donneriez-vous à la qualité de cette phase (rapidité, ponctualité, convivialité, etc...) ?
*
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
Non applicable (installation faite en atelier)
Quelle note donneriez-vous à la qualité de la phase de (re)prise en main de l'ordinateur après l'intervention (niveau d'explications, accompagnement, service rendu, etc...) ?
*
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
Quelle note donneriez-vous au professionnalisme de votre interlocuteur tout au long de la prestation (attitude, précision, accessibilité, réactivité, ponctualité, confiance, respect des mesures sanitaires, écoute, etc...) ?
*
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
Quelle note donneriez-vous globalement à notre service ?
*
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
Si vous le souhaitez, expliquez-nous la note ci-dessus : comment avez-vous vécu cette expérience, ce qui vous a plu, ce qui ne vous a pas plu, ce qu'il faut améliorer, votre sentiment général sur le service, etc...
Your answer
Si vous n'aviez pas utilisé notre service, quelles solution alternatives auriez-vous envisagée pour votre ordinateur ?
*
J'aurais fait appel à une connaissance pour le réparer moyennant finance
J'aurais essayé de le réparer moi même ou j'aurais demandé à un copain qui s'y connait de m'aider gratuitement
J'aurais fait appel à un autre service/société de ma connaissance (précisez le nom du service dans "Autre", svp)
J'aurais arrêté de l'utiliser et je me serais rabattu sur un autre équipement que j'ai déjà (smartphone, tablette, ordinateur)
J'aurais fait appel à grande enseigne type Darty, FNAC pour le réparer
Je l'aurais remplacé par un PC neuf (précisez votre budget max dans "Autre", svp)
J'aurais fait appel à la boutique informatique à coté de chez moi pour le réparer
Je l'aurais remplacé par un PC d'occasion ou reconditionnée (précisez où vous auriez fait votre achat et votre budget max dans "Autre", svp)
Aucune, j'aurais continué à l'utiliser en l'état
Other:
Required
Profession, secteur d'activité ?
*
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