1.1 การให้บริการเป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด

1.2 ความรวดเร็วในการให้บริการ

1.3 การติดป้ายประกาศ หรือ แจ้งข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ

1.4 การจัดลำดับขั้นตอนการให้บริการตามที่ประกาศไว้

1.5 ได้รับความสะดวกจากการบริการแต่ละขั้นตอน

2.1 เจ้าหน้าที่มีความสุภาพ ยินดี และเต็มใจให้บริการ

2.2 เจ้าหน้าที่มีความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสังสัย ให้คำแนะนำได้ เป็นต้น

2.3 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์สุจริต และโปร่งใส ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการอย่างเหมาะสม

3.1 ความชัดเจนของป้ายสัญลักษณ์ ประชาสัมพันธ์บอกจุดบริการ

3.2 จุด/ช่อง การให้บริการมีความเหมาะสม และเข้าถึงสะดวก

3.3 ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่นั่งรอบริการ แบบฟอร์มคำร้อง อุปกรณ์สำนักงาน และความสะอาดของสถานที่

3.4 คุณภาพและความทันสมัยของอุปกรณ์/เครื่องมือ

3.5 มีช่องทางขอรับบริการหลากหลายช่องทาง

4.1 ท่านมีความประทับใจในการให้บริการของหน่วยงาน หรือไม่เพียงใด

4.2 ท่านจะแนะนำ ผู้อื่นมาใช้บริการอีกหรือไม่เพียงใด

ท่านมีความพึงพอใจ / ไม่พึงพอใจ ต่อการให้บริการในภาพรวม อยู่ในระดับใด