Kap. 8. Efter online-salget

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Levering, forsinkelse, fortrydelsesret, klager over fejl samt kundeservice ved online salg

Hvornår kan man tale om at en tjenesteydelse er mangelfuld? *

10 points

Tjenesteydelsen er mangelfuld, hvis den ikke lever op til det aftalte

Tjenesteydelsen er mangelfuld, hvis det ikke lever op til det lovede

Tjenesteydelsen er mangelfuld, hvis den er udført håndværksmæssigt ukorrekt

Tjenesteydelsen er mangelfuld, hvis den ikke er som forbrugeren med rette kunne forvente

Required

Hvornår foreligger der en forsinkelse? *

10 points

Hvis sælgeren ikke levere varen eller tjenesteydelsen på det aftalte tidspunkt

Hvis sælgeren ikke levere varen eller tjenesteydelsen umiddelbart efter aftaleindgåelsen

Der foreligger forsinkelse også i de tilfælde hvor forbrugeren selv er skyld i den manglende levering

Hvis sælgeren ikke levere varen eller tjenesteydelsen, senest 30 dage efter aftaleindgåelse

Required

Hvad er konsekvensen af at forbrugeren påberåber sig fortrydelsesretten? *

10 points

Sælgeren skal tilbagebetale købesummen

Sælgeren kan i særlige tilfælde komme til at skulle betale forbrugeren erstatning

Sælgeren skal tilbagebetale det beløb han/hun har opkrævet for at sende varen til forbrugeren (under forudsætning af, at forbrugeren har valgt standardleveringsformen)

Required

Er tjenesteydelser reguleret af købelovens bestemmelser? *

10 points

Nej

Required

Hvordan fastsætte et evt. fradrag for værdiforringelser, i forbindelse med forbrugeren påberåber sig fortrydelsesretten, og forbrugeren har håndteret varen på en måde, der ligger ud over, hvad man må i en forretning? *

10 points

Værdiforringelsen er forskellen mellem ny-prisen og gensalgsprisen

Fradraget skal fastsættes som forskellen mellem salgsprisen for en ny vare, og markedsprisen ved salg af varen i den stand, den er efter tilbagelevering

Der skal tages hensyn til, hvad prisniveauet er ved salg af en identisk vare mellem erhvervsdrivende

Der skal tages hensyn til, hvad prisniveauet er ved salg af en identisk vare mellem forbrugere

Værdiforringelsen kan opgøres som de omkostninger, der er forbundet med at istandsætte varen, for herefter at sælge den igen

Required

Kan forbrugeren ved forsent levering hæve købet? *

10 points

Som hovedregel kan forbrugeren altid hæve købet, idet enhver forsinkelse anses som værende væsentlig

Som hovedregel kan forbrugeren kun hæve købet, hvis forsinkelsen er væsentlig for forbrugeren, og sælgeren måtte indse at forsinkelsen har væsentlig betydning for forbrugeren

Som hovedregel kan forbruger aldrig hævet et forsinket køb, idet der er indgået en bindende aftale

Required

Hvilket forpligtelser påhviler forbrugeren, når han/hun påberåber sig fortrydelsesretten? *

10 points

Varen skal returneres indenfor 7 dage

Varen skal returneres uden unødig forsinkelse

Forbrugeren skal afsende/aflevere varen til sælger

Forbrugeren skal ikke betale udgifterne til at returnere varen

Required

I hvor lang tid kan en forbruger reklamere over fejl og mangler ved en tjenesteydelse? *

10 points

½ år

1 år

1½ år

2 år

2½ år

3 år

Required

Hvordan defineres en ”mangel” ved en vare? *

10 points

Der er tale om en mangel hvis varen har en medfødt defekt

Der er tale om en mangel hvis varen har en fabrikationsfejl

Der er tale om en mangel hvis varen har en materialefejl

Varen er ringer en hvad forbrugeren med rimelighed kunne forvente

Der er tale om en mangel hvis varen ikke lever op til det, der er oplyst om varen

Required

Hvilke krav har forbrugeren mod sælger, ved påberåbelsen af fejl og mangler ved en vare, som er købt online? *

10 points

Afhjælpning/ombytning skal ske uden udgifter for forbrugeren

Sælgeren skal afholde evt. transportomkostninger ved forbrugerens påberåbelse af afhjælpning/ombytning

Afhjælpning/ombytning skal ske ”inden rimelig tid”

Required

Hvis forbrugeren erhverver en mangelsbehæftet vare online, hvilke regler skal han/hun da påberåbe sig? *

10 points

Fortrydelsesretsreglerne

Reklamationsreglerne

Required

Hvad er konsekvensen af at forbrugeren tilbageleverer en beskadiget varen, når han/hun påberåber sig fortrydelsesretten? *

10 points

Forbrugeren hæfter for evt. værdiforringelser

Forbrugeren mister fortrydelsesretten, hvis varen er beskadiget eller forringet som følge af brug

Forbrugeren skal ikke betale for evt. værdiforringelser, hvis sælgeren har undladt før salget, at give forbrugeren oplysninger om fortrydelsesretten

Required

Hvornår foreligger der forsinkelsen? *

10 points

Hvis varen eller tjenesteydelsen ikke leveres til det lovede tidspunkt

Hvis sælger ikke umiddelbart i forlængelse af aftaleindgåelsen, foretager levering

Hvis der ikke er lovet et bestemt leveringstidspunkt, og der ikke leveres senest 30 dage efter aftaleindgåelse

Required

Hvordan skal sælgeren forholde sig, hvis en evt. forbrugerreklamation ikke kan imødekommes? *

10 points

Sælgeren skal give forbrugeren en begrundelse for dette

Sælgeren skal på forbrugerens foranledning, fremlægge dokumentation for, hvorfor klagen ikke kan imødekommes

Sælgeren skal vejlede forbrugeren om, hvor forbrugeren kan klage (offentlige domstole, klagenævn osv.)

Required

Hvad skal sælgeren accepterer, i forbindelse med forbrugeren hæver købet med afsæt i misligholdelsesbeføjelserne? *

10 points

Sælger kan ikke forlange at varen bliver tilbageleveret i originalemballage

Hvis forbrugeren har brugt varen i en periode, kan sælger forlange fradrag for evt. værdigforringelser

Sælger skal tilbagebetale hele købesummen, selvom forbrugeren har brugt varen i en periode

Required

Hvem bærer risikoen hvis varen bliver beskadiget under tilbage sendelsen til sælger, i forbindelse med forbrugeren påberåber sig fortrydelsesretten? *

10 points

Forbrugeren

Sælger

Required

Hvornår foreligger der levering? *

10 points

Levering sker når forbrugeren har fået varen i sin besiddelse

Sælger kan også vælge at levere varen hos forbrugerens nabo

Levering sker når varen er overdraget til en transportør, som forbrugeren selv har indgået aftale med

Levering sker når varen er overdraget til en transportør, som sælger har indgået aftale med

Required

Hvor lang tid har sælgeren til at foretage tilbagebetaling, i forbindelse med at forbrugeren påberåber sig fortrydelsesretten? *

10 points

Hvis der er tale om en vare, kan sælgeren tilbageholde beløbet, indtil sælgeren har fået varen retur

Tilbagebetaling skal ske indenfor 2 bank dage

Tilbagebetaling skal ske indenfor 14 dage

Tilbagebetaling skal ske inden for 7 dage

Tilbagebetaling skal ske uden unødig forsinkelse

Tilbagebetaling skal ske indenfor 30 dage

Hvis der er tale om en vare, kan sælgeren tilbageholde beløbet, indtil sælgeren har modtaget dokumentation for, at varen er returneret

Required

Ved påberåbelse af fortrydelsesretten ved køb af tjenesteydelser, kan sælgeren da kræve ydelsen tilbageleveret? *

10 points

Nej

Required

Inden forbrugeren evt. påberåber sig fortrydelsesretten, har han/hun da ret til at undersøge varen uden at hæfte for en værdiforringelse? *

10 points

Forbrugeren må prøve varen for at fastslå varens art

Forbrugeren må prøve varen for at fastslå varens genskaber

Forbrugeren må prøve varen for at undersøg hvordan varen fungerer på

Forbrugeren må undersøge varen, på sammen måde som man har lov til i en fysisk forretning

Hvis forbrugerens håndtering af varen ligger ud over, hvad man må i en forretning, og varen stadig kan sælges som ny, kan sælgeren foretage fradrag i tilbagebetalingskravet

Required

Hvor lang tid løber fortrydelsesretten, hvis sælger ikke oplyser forbrugeren om muligheden for 14 dages fortrydelsesret, i forbindelse med et online køb? *

10 points

Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter det tidspunkt, hvor forbrugeren har fået oplysning om fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan i visse tilfælde løbe indtil 12 måneder og 14 dage efter, at varen blevet leveret

Fortrydelsesretten følger leveringstidspunktet, desuagtet sælgers manglende informering

Required

Fra hvornår løber fortrydelsesretten ved salg af varer? *

10 points

Ved køb af tjenesteydelser løber fortrydelsesretten fra aftalen bliver indgået

Ved bestilling af flere forskellige varer i en ordre, begynder fortrydelsesfristen først at løbe, når forbrugeren får den sidst ankomne vare i sin besiddelse

Ved køb af varer løber fortrydelsesretten fra den dag forbrugeren, får varen i fysisk besiddelse

Required

Foreligger der forsinkelse hvis forbrugeren har bestilt flere varer, og en af disse bliver ikke leveret? *

10 points

Her gælder reglerne om forsinkelse ikke (der er tale om en mangel)

Her anvendes reglerne for forsinkelse (eftersom der er tale om en mangel)

Required

I forbindelse med forbrugeren påberåber sig fortrydelsesretten, har sælgeren mulighed for at vente med, at tilbageføre forbrugerens betaling, indtil der foreligger dokumentation for at varen er returneret. Hvordan kan forbrugeren løfte denne dokumentation? *

10 points

Sælgeren skal have modtaget varen, før han skal tilbageføre forbrugerens betaling

Forbrugeren kan løfte dokumentationskravet ved at fremvise en kvittering fra posthuset (track-and-trace)

I tilfælde af forbrugeren sender varen, skal han/hun dokumenterer forsendelsens indhold

I tilfælde af forbrugeren sender varen, skal han/hun ikke dokumenterer varens stand

Required

Kan sælgeren af en tjenesteydelse undgå at give forbrugeren fortrydelsesret? *

10 points

Sælgeren kan vente med at levere ydelsen til, at fortrydelsesfristen er udløbet

Sælgeren kan aldrig undgå at give forbrugeren fortrydelsesret, eftersom retten er ufravigelig, ifølge forbrugeraftaleloven

Sælgeren kan inden aftalens indgåelse, indhente forbrugerens udtrykkelige samtykke til, at ydelsen iværksættes inden fortrydelsesrettens udløb, og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når ydelsen tages i brug.

Required

I tilfælde af forbrugeren påberåber sig en mangel, hvor lang tid har hun/han da til at reklamere i? *

10 points

Forbrugeren har en 2 års reklamationsret

Forbrugeren har et 1 års reklamationsret

Forbrugeren skal reklamere seneste 2 måneder efter, at forbrugeren har opdaget manglen

Required

Hvilke mangler gælder reklamationsretten for? *

10 points

Fejl, der opstår et halvt år efter levering

Fejl, der har været til stede på leveringstidspunktet

Fejl, hvis årsag har været til stede på leveringstidspunktet

Required

Kan sælgeren sælge en tilbageleveret vare som værende ny, hvis varen har været repareret? *

10 points

Som absolut hovedregel ja, hvis varen fremdeles fremstår som værende ny

Som absolut hovedregel nej

Required

Kan manglende oplysninger omkring en ellers fejlfri vare, anses som værende mangler, ifølge reklamationsreglerne? *

10 points

Ja, underforudsætning af, der er tale om oplysninger som sælgeren kender/burde kende

Nej, eftersom købelovens reklamationsregler udelukkende er møntet på fysisk fejl og mangler

Required

Hvordan må forbrugeren ”håndtere” varens emballage, ved påberåbelse af fortrydelsesretten? *

10 points

Forbrugeren må åbne emballagen i de tilfælde, hvor tilsvarende varer almindeligvis kan testes og undersøges i en fysisk forretning

Hvis varens emballage har betydning ved gensalg af varen, og emballagen er beskadiget eller smidt væk, vil dette medføre en værdiforringelse som kan fradrages ved gensalg

Required

Submit

Clear form

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms