มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
1.มีป้ายประชาสัมพันธ์และป้ายแสดงสถานที่เห็นได้ง่าย
2.มีป้ายแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติหน้าที่.
4.ความสุภาพในการให้บริการ
5.ความสะดวกและรวดเร็วในการให้บริการ
6.การจัดสถานที่รอให้บริการ
7.มีน้ำสะอาดบริการอย่างเพียงพอ
8.ห้องน้ำสะอาดและมีเพียงพอกับความต้องการ
9.สิ่งอำนวยความสะดวก เช่น โต๊ะ เก้าอี้ ฯลฯ
10. การจัดลำดับการให้บริการมีความยุติธรรม