אנא קרא בעיון את ההנחיות לפני מילוי הטופס.

המועצה הישראלית לצרכנות מטפלת רק בתלונותיהם של צרכנים פרטיים, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א1981 - כלומר: מי שקונה נכס או מקבל שירות לשימוש אישי, ביתי או משפחתי. לא ניתן להגיש תלונה בשם בית עסק.

כדי שנוכל לטפל בפנייתך, חשוב מאוד למלא את כל הפרטים הדרושים ולצרף את כל המסמכים הרלוונטיים. אין לצרף בשום אופן פרטי כרטיס אשראי.

הטופס משמש להגשת פניות חדשות בלבד.  

התלונה שלך עשויה להיות מועבדת על פי הדין לגורמים שונים, כגון גורמי אכיפה והרגולטור על פי שיקול דעתה. במשלוח התלונה הנך נותן למועצה הרשאה ומיפה כוחה לפנות בשמך, בצירוף פרטיך האישיים שציינת בתלונתך לגורמים, כאמור, כפי שהמועצה תמצא לנכון.

לתשומת הלב, פנייתך עשויה להיות מועברת לבית העסק. מבלי לגרוע מכלליות האמור, על מנת לטפל בפנייתך כראוי, ומתוך חובת הגינות לבית העסק, אנו עשויים לאחר שיקול דעת להעביר את תלונתך לבית העסק כדי לקבל את תגובתו ככתבה וכלשונה. על מנת לייעל את הטיפול בתלונה ולמנוע טענות בדבר הוצאת דיבה, הינך מתבקש לנסח את התלונה באופן תמציתי וענייני, להתמקד בפרטים הרלוונטיים ולהיצמד לעובדות בלבד. אנא שמור על דרך התבטאות נאותה ועל לשון נקייה. ביטויים לא הולמים או דברים מסולפים מאפשרים לבית העסק להגיש נגדך תביעת דיבה או תביעת לשון הרע.