Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik di Jurusan Manajemen Pendidikan.

Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi Jurusan Manajemen Pendidikan guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan.

Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur: (1) tangibles (2) assurance (3) reliability (4) responsiveness (5) empathy

Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara menyilang pada kolom yang tersedia. Ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:

1 = Tidak Memuaskan
2 = Kurang Memuaskan
3 = Memuaskan
4 = Sangat Memuaskan