もしもし検定3、4級チャレンジ問題(簡易版5問）

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　　　　　　　　　　　　　　　　　【提供：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会】
この問題はもしもし検定を知ってもらうために作成した簡易版5問です。
もしもし検定ってどんなものか知っていただくために作成しました。
全5問、100点満点で採点もできます。採点後、解説もご覧いただけます。
利用料は無料です。

御社の電話応対によるCS向上は図られていますか？

十分に図られていると思う。（ご自身の思うレベルまで）

まあまあ図られていると思う。（ご自身の思うレベルまで）

図られていないと思う。（ご自身の思うレベルまで）

よくわからない。

それでは、これからもしもし検定（簡易版5問）にチャレンジしてみてください。

（第1問）敬語の間違いの多くは謙譲語と尊敬語の取り違いです。次の文例のうち、正しいものはどれですか。１つ選びなさい。

20 points

１．その件につきましてはお客様が申されたとおりです。

２．申し訳ございません。専務はただ今外出されています。

３．課長、今度のご出張はどちらに参られるのですか

４．お客様、今度はいつ頃お見えになりますか。

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（第2問）SNS上で、炎上を起こしたり、トラブルに巻き込まれたりしないようにするための心掛けとして誤っているものはどれでしょう。次の中から１つ選びなさい。

20 points

１．個人情報を出しすぎないように気をつける。

２．閲覧する人が不快に感じるような投稿はしないようにする。

３．自分がマイナスに評価される恐れのある情報は載せないようにする。

４．投稿した後に自分が書いた文章や掲載した写真をよく見直すようにする。

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（第3問）自宅からオンライン会議に参加します。ビデオ付きで会議に参加する際の心構えとして、適切でないものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。

20 points

１．椅子の高さとカメラの位置を予め調整しておく。

２．背景に余計なものが映らないよう片づけておく。

３．イヤホンマイクは使わないようにする。

４．自分が発言しないときはミュート設定にしておく。

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（第4問）上司の友人という人が「約束はしていないが、用事があって来た」と会社に訪ねてきました。上司は出社しています。この状況において最も適切な対応はどれですか。次の中から1つ選びなさい。

20 points

１．応接室に案内し、「どうぞ、こちらでお待ちください」と言った。

２．名前を確認し、「ただ今、呼んでまいります」と言った。

３．名前と用件を尋ねて「確認してまいります」と言った。

４．「アポイントを取ってから再訪してください」と伝え、取りつがなかった。

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（第5問）個人情報保護法で定義されている個人情報について、以下の記述のうち、誤っているものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。

20 points

１．氏名だけでも個人情報にあたる。

２．亡くなった人の情報も個人情報にあたる。

３．防犯カメラで映された映像は個人が判別できれば個人情報にあたる。

４．特定の個人を識別できるメールアドレスは個人情報にあたる。

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