Savoir s’adapter à mes clients et prospects en situations délicates

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Qu’est ce qui vous permet de personnaliser votre relation client et prospect ? A quoi faites-vous face quand vous rencontrez des difficultés avec vos contacts?

Je vous propose quelques questions rapides pour faire le point et nous retrouver ensuite pour débriefer si vous le souhaitez.

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Sur une échelle de 1 à 10, à combien estimez-vous votre relationnel avec vos clients et prospects? (1 le - efficace et 10 le +efficace )

Quelles sont les 3 situations qui vous mettent le + en difficulté lors de vos entretiens clients/prospect?

Préparez-vous vos rendez-vous clients?

OUI

NON

j'essaie, mais je ne le fais pas systématiquement

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Qu'est-ce que vous préférez dans l'entretien de vente?

Poser des questions?

Argumenter

vendre et closer/conclure

comprendre les attentes et besoins

établir la relation et faire connaissance

D'ailleurs, qu'apprécient de vous vos clients?

Qu'est-ce qui vous met le + sous stress

de perdre la main, le contrôle?

d'être chahuté, mis à l'épreuve, au défi?

L'indécision de votre interlocuteur?

Les silences, de ne pas avoir d'éléments

Que l'entretien prenne trop de temps, de devoir donner des détails sans fin

de faire face à quelqu'un qui met en doute vos compétences

d'être avec une personne qui n'est pas fun et sympatique

Option 8

La dernière situation qui vous a mis en difficulté....

Le client/prospect avec qui vous ne passez pas un bon moment... Pouvez vous me le décrire?

Quel serait votre priorité concernant L'adaptation client?

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