QUESTIONARIO DI CUSTOMER SATISFACTION
ai sensi art. 7 co 3 D. Lgs. 82/2005 modificato dall’art. 8 co 1 D. Lgs. 179/16
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Domande da 1 a 8 “UTENZA”
1. Fascia di età
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2. Sesso
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3. Categorie economiche
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4. Cittadinanza: *
5.Perché visiti il sito dell’ente? *
più scelte
6.Quali contenuti ti interessano maggiormente? *
più scelte
Required
7.Con quale frequenza consulti il sito? *
8. Se dopo aver visitato il sito hai contattato successivamente l'ente quale mezzo hai utilizzato? *
Domande da 9 a 15 “USABILITA’”
9.Riesci a localizzare con facilità le informazioni di cui hai bisogno? *
Punteggio da 1 a 6 (no, per niente>>> sì, molto)
10.Le informazioni sono complete? *
Punteggio da 1 a 6
11.Le informazioni sono aggiornate? *
Punteggio da 1 a 6
12.Le pagine di questo sito sono ben organizzate? *
Punteggio da 1 a 6
13.Il sito è semplice da navigare? *
Punteggio da 1 a 6
14.Riesci ad orientarti facilmente? *
Punteggio da 1 a 6
15.Trovi gradevole la grafica del sito? *
Punteggio da 1 a 6
Domande da 16 a 20 “SODDISFAZIONE– SUGGERIMENTI”
16.L’utilizzo del sito semplifica le tue attività? *
Punteggio da 1 a 6
17.L'offerta dei servizi on line presenti su questo sito soddisfa le tue esigenze? *
Punteggio da 1 a 6
17.L'offerta dei servizi on line presenti su questo sito soddisfa le tue esigenze? *
Punteggio da 1 a 6
18.Quali servizi on line aggiungeresti? *
19.Tenendo conto degli aspetti sopra indicati, ritieni che l’utilizzo del sito sia complessivamente soddisfacente? *
Punteggio da 1 a 6
20.Hai suggerimenti per il miglioramento della qualità del sito? *
informativa
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