Experte en Communication & Marketing, Priscillia Penauille alias LadyWeb est spécialisée dans le secteur de l'équitation.
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- Pour la formation Relations Clients et Fidélisation, cette formation sera en visio la matinée.
Vous aborderez les notions suivantes :
- COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT (Représenter son entreprise, besoins des clients...)
- AVANT-VENTE ( L’intérêt d’un CRM, Cartographier le parcours client, Méthode des 4C ...)
- LA VENTE (Mettre en place des outils de relations clients, Gérer les clients difficiles, Personnaliser ...)
- LA FIDÉLISATION (Transformer les clients en prescripteurs, Notions de Customer Care, Pourquoi fidéliser ?, Comment augmenter la fidélité des clients ...)
