แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการ เจ้าหน้าที่ห้องสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร แม่สอด ประจำปีงบประมาณ 2563 (ตุลาคม 2562

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการ เจ้าหน้าที่ห้องสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร แม่สอด ประจำปีงบประมาณ 2563 (ตุลาคม 2562 - มีนาคม 2563)

คำชี้แจง
1. แบบสอบถามฉบับนี้ใช้สอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการของสายสนับสนุน ประจำปีงบประมาณ 2562 มีวัตถุประสงค์เพื่อวัดระดับความสำเร็จของการให้บริการแก่ผู้รับบริการ
2. แบบสอบถามฉบับนี้แบ่งเป็น 3 ตอน ได้แก่
ตอนที่ 1 สถานภาพของผู้รับบริการ
ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจ
ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ
3. ข้อมูลที่ผู้รับบริการตอบแบบสอบถามฉบับนี้จะไม่มีการเผยแพร่เป็นรายบุคคล แต่จะข้อมูลไปปรับปรุงแก้ไขการให้บริการต่อไป จึงขอความกรุณาผู้รับบริการตอบตามความเป็นจริง เพื่อให้เกิดประโยชน์ดังกล่าวอย่างแท้จริง
4. เจ้าหน้าที่สายสนับสนุน หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความอนุเคราะห์จากท่านผู้มารับบริการที่จะกรุณาตอบแบบสอบถามฉบับนี้ด้วยความเต็มใจ จึงขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งมา ณ โอกาสนี้

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้รับบริการ

คำชี้แจง โปรดเลือกข้อที่ตรงกับข้อเท็จจริงและสอดคล้องกับระดับความพึงพอใจของท่าน

เพศ *

ชาย

หญิง

Other:

อายุ *

ต่ำกว่า 30 ปี

31 - 40 ปี

41 - 50 ปี

51 ปีขึ้นไป

การศึกษา *

ไม่ได้เรียน

ประถมศึกษา

มัธยมศึกษาตอนต้น

มัธยมศึกษาตอนปลาย/ (ปวช.)

อนุปริญญา / ปวส.

ปริญญาตรี

ปริญญาโท

ปริญญาเอก

Other:

สถานภาพผู้ตอบ *

ผู้บริหาร

อาจารย์

เจ้าหน้าที่

นักศึกษา

ผู้ปกครอง

ศิษย์เก่า

Other:

ส่วนใหญ่ท่านติดต่อขอรับบริการโดยช่องทางใด (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) *

ติดต่อด้วยตนเอง

โทรศัพท์

Social Network เช่น Facebook , Line

Required

ส่วนใหญ่ท่านติดต่อขอรับบริการในช่วงเวลาใดมากที่สุด

8.30 น. – 9.30 น.

9.31 น. – 10.30 น.

10.31 น. – 11.30 น.

11.31 น. – 12.30 น.

12.31 น. – 13.30 น.

13.31 น. – 14.30 น.

14.31 น. – 15.30 น.

15.31 น. – 16.30 น.

Clear selection

ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ

โปรดเลือกข้อที่ตรงกับข้อเท็จจริงและสอดคล้องกับระดับความพึงพอใจของท่าน

ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ *

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

1. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตรมีมนุษยสัมพันธ์

2. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว

3. เจ้าหน้าที่ดูแลเอาใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ

4. เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ หรือตอบข้อซักถามได้เป็นอย่างดี

5. เจ้าหน้าที่มีความสุจริต โปร่งใส ในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์อื่นใดในทางมิชอบ

6. ได้รับการบริการที่ตรงความต้องการที่เป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการ (ความถูกต้อง ครบถ้วน ตรงเวลา)

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

1. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตรมีมนุษยสัมพันธ์

2. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว

3. เจ้าหน้าที่ดูแลเอาใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ

4. เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ หรือตอบข้อซักถามได้เป็นอย่างดี

ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ *

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

7. การให้บริการเป็นระบบและมีขั้นตอนการให้บริการที่เหมาะสม

8. การให้ข้อมูลมีความละเอียดชัดเจนและเข้าใจง่าย

9. มีการให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อน – หลัง อย่างยุติธรรม

10. มีแบบฟอร์มที่เข้าใจง่ายและสะดวกในการกรอกข้อมูล

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

7. การให้บริการเป็นระบบและมีขั้นตอนการให้บริการที่เหมาะสม

8. การให้ข้อมูลมีความละเอียดชัดเจนและเข้าใจง่าย

9. มีการให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อน – หลัง อย่างยุติธรรม

10. มีแบบฟอร์มที่เข้าใจง่ายและสะดวกในการกรอกข้อมูล

ด้านการนำเทคโนโลยีมาใช้และสิ่งอำนวยความสะดวก *

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

11. เครื่องมือ อุปกรณ์ ทันสมัยและทำให้เกิดความสะดวกมากขึ้น

12. สถานที่ปฏิบัติงานมีป้ายข้อความบอกจุดบริการอย่างชัดเจน

13. มีช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลที่ ครบถ้วน สะดวก รวดเร็ว เป็นปัจจุบัน (เว็บไซต์ ลิ้นชักเอกสาร)

14. มีการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อลดขั้นตอน/ระยะเวลาในการปฏิบัติงาน

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

11. เครื่องมือ อุปกรณ์ ทันสมัยและทำให้เกิดความสะดวกมากขึ้น

12. สถานที่ปฏิบัติงานมีป้ายข้อความบอกจุดบริการอย่างชัดเจน

14. มีการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อลดขั้นตอน/ระยะเวลาในการปฏิบัติงาน

ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ ข้อเสนอแนะอื่นๆ เพื่อปรับปรุงการให้บริการ

ขอบคุณครับ

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms