Pengujian Ketrampilan dan Pengetahuan Dasar

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Kami berterima kasih atas ketertarikan Anda untuk bergabung sebagai pendengar 2Talk. Guna menjamin layanan yang optimal bagi pengguna kami, kami membutuhkan kontribusi dan pemahaman mendalam Anda terkait keterampilan mendengarkan aktif dan penyelesaian konflik.

Berikut beberapa informasi penting seputar kuis pendaftaran:

15 Pertanyaan: Mohon jawab setidaknya 12 pertanyaan dengan benar.
Percobaan Tak Terbatas: Jika skor lulus tidak tercapai, Anda diberikan kesempatan untuk mencoba sebanyak yang diperlukan.
Waktu Pengerjaan: Harap selesaikan dalam waktu 1 minggu setelah pendaftaran.
Penangguhan Akun: Kegagalan menyelesaikan dalam batas waktu akan mengakibatkan penangguhan sementara akun Anda.
Kembali Sebagai Pendengar yang Berharga: Setelah berhasil, Anda akan menjadi bagian dari komunitas pendengar yang berbakat dan empati.

Sebelum mengisi kuis ini, anda bisa mempelari terlebih dahulu materinya disini.

Kami meyakini, dengan pengetahuan dan keahlian Anda, kami dapat memberikan solusi terbaik bagi pengguna 2Talk. Terima kasih atas dedikasi dan partisipasi Anda!

Email *

Username di 2Talk *

Email di 2Talk *

Pertanyaan

1. Pengguna terlihat kesal selama sesi obrolan, bagaimana cara kamu mendengarkan secara aktif dan menyampaikan empati dalam percakapan? *

1 point

Abaikan emosi mereka dan lanjutkan dengan percakapan.

Gunakan bahasa yang memvalidasi dan tunjukkan pengertian, misalnya "Saya bisa membayangkan pasti sulit bagi Anda."

Segera tawarkan solusi dan saran.

2. Ketika panggilan suara di 2Talk, pengguna mengungkapkan frustrasi nya, teknik apa yang dapat kamu gunakan untuk mengatur respons kamu yang emosional dan menjaga nada yang tenang serta mendukung? *

1 point

Tarik napas dalam, akui perasaan mereka, dan tanggapi dengan suara yang tenang dan menenangkan.

Interupsi dan berikan solusi untuk segera menyelesaikan masalah.

Samakan tingkat frustrasi dan nada mereka.

3. Ketika seorang pengguna enggan berbagi kekhawatiran kesehatan mental mereka di 2Talk, apa yang bisa Anda lakukan untuk mendukug mereka tanpa bersikap intrusif? *

1 point

Jamin kerahasiaan, berempati, dan beri tahu mereka bahwa Anda siap mendengarkan tanpa penilaian.

Desak mereka untuk berbagi detail agar cepat terselesaikan.

Bagikan pengalaman pribadi untuk membuat mereka merasa lebih nyaman.

Other:

4. Jika konflik muncul dalam sesi obrolan, bagaimana Anda dapat menerapkan prinsip "fokus pada isu, bukan pada orang" untuk meredakan situasi?
*

1 point

Salahkan pengguna atas konflik untuk mengatasi masalah secara langsung.

Hindari membahas masalah sama sekali untuk menjaga suasana positif.

Arahkan percakapan pada masalah spesifik yang dihadapi daripada menyalahkan.

Other:

5. Bagaimana Anda menangani situasi dimana pesan pengguna tidak jelas atau ambigu, dan langkah apa yang dapat diambil untuk memastikan pemahaman?
*

1 point

Anggap makna dan tanggapi sesuai.

Dengan sopan bertanya untuk klarifikasi dan sajikan informasi kembali untuk konfirmasi pemahaman.

Abaikan pesan yang tidak jelas dan lanjutkan ke topik berikutnya.

Other:

6. Saat dihadapkan dengan pengguna yang kesulitan mengungkapkan perasaannya, apa cara praktis untuk membimbing percakapan dan membantu mereka berkomunikasi secara efektif dalam sesi obrolan?
*

1 point

Katakan kepada mereka untuk menyusun perasaan mereka sebelum mencari bantuan.

Berikan daftar emosi untuk dipilih

Dukung mereka untuk berbagi dengan ritme mereka sendiri, menggunakan pertanyaan terbuka, dan menawarkan dukungan.

Other:

7. Jika seorang pengguna meminta saran mengenai konflik, cara yang tepat untuk memberikan saran tanpa spesifik pada solusi mereka adalah:
*

1 point

Bagikan solusi yang memungkinkan dan minta pendapat mereka, menggunakan pendekatan kolaboratif dalam menyelesaikan masalah.

Hindari memberikan saran apa pun untuk mencegah masalah lebih lanjut.

Memerintahkan jalur tindakan terbaik

Other:

8. Ketika panggilan suara di 2Talk, seorang pengguna kesal dan menuntut penyelesaian segera, bagaimana cara mengelola percakapan untuk fokus menemukan solusi secara kolaboratif?
*

1 point

Abaikan urgensi mereka dan lanjutkan percakapan seperti biasa.

Akui urgensi mereka, ungkapkan komitmen Anda untuk membantu, dan pandu mereka untuk mengeksplorasi solusi bersama.

Paksa mereka untuk menangani situasi secara sendiri tanpa keterlibatan dirimu.

Other:

9. Ketika seorang pengguna di 2Talk berbagi pengalaman positif setelah menyelesaikan konflik, bagaimana cara memperkuat dan mendorong penggunaan strategi komunikasi efektif? *

1 point

Abaikan pengalaman positif mereka dan lanjutkan ke topik berikutnya.

Akui keberhasilan mereka, soroti aspek komunikasi positif, dan dorong penggunaan terus-menerus dari strategi tersebut.

Merendahkan keberhasilan mereka.

Other:

10. Jika seorang pengguna menyatakan kekhawatiran tentang kerahasiaan selama sesi obrolan, bagaimana Anda menanggapi kekhawatiran mereka dan meyakinkan mereka tentang privasi percakapan mereka di 2Talk?
*

1 point

Abaikan kekhawatiran mereka dan jamin bahwa privasi bukanlah masalah.

Jelaskan langkah-langkah privasi platform secara singkat, dengan menekankan sifat interaksi mereka yang aman dan rahasia.

Tolak kekhawatiran mereka dan lanjutkan percakapan tanpa memperhatikan privasi.

Other:

11. Berdasarkan guideline dari 2Talk, tindakan apa yang tidak boleh dilakukan oleh Pendengar?
*

1 point

Membahas sesuatu berbau Seksual dan SARA

Memberikan telinga untuk mendengar

Memberikan guidance

12. Apakah saja yang termasuk pelanggaran perilaku dan etika di 2Talk?
*

1 point

Memanfaatkan atau mengeksploitasi pelanggan untuk keuntungan pribadi

Mendengarkan dengan baik

Memberikan diskon pada layanan berikutnya

Other:

13. Apa konsekuensi jika seorang Pendengar sering membatalkan pesanan?
*

1 point

Meningkatkan reputasi Pendengar

Dapat mempengaruhi reputasi dan status Pendengar di 2Talk

Tidak ada konsekuensi yang diberikan

Other:

14. Bagaimana proses penghentian akun oleh 2Talk dan apa yang dapat terjadi setelahnya?
*

1 point

Pengguna dapat membatalkan akun dengan mengirim email permintaan kepada 2Talk

2Talk dapat menghentikan akses atas alasan apa pun tanpa kewajiban, dan penghentian akun dapat mengakibatkan hilangnya akses ke Konten yang Dibuat oleh Pengguna

Pengguna dapat menghentikan akun tanpa batasan

Other:

15. Tindakan apa yang dapat diambil jika Pendengar 2Talk dilaporkan melanggar perilaku dan etika?
*

1 point

Mengabaikan keluhan pelanggan

Memberikan peringatan dan mendukung Pendengar untuk memperbaiki perilaku

Memberikan lebih banyak informasi pribadi

Other:

A copy of your responses will be emailed to the address you provided.

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

reCAPTCHA

Privacy Terms

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms