La fidélisation
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Quels sont les avantages d'une fidélisation réussie? *
8 points
Quels sont les outils de la fidélisation? *
6 points
Quels sont les outils du marketing relationnel? *
8 points
Quel est l'objectif du CRM/GRC? *
2 points
Fidéliser est en général plus cher que recruter un nouveau client *
2 points
la fidélisation induite laisse le choix au consommateur de rester client *
2 points
La technique du lock in (fourniture d'un bien à marge réduite qui nécessite l'achat de consommables de la marque pour fonctionner) relève de *
2 points
La publicité est le seul moyen de conquérir de nouveaux clients *
2 points
La stratégie de conquête est essentielle pour compenser l’attrition *
2 points
L'attrition analyse l'évolution du stock de client fidèle *
2 points
la rétention analyse l'évolution du stock de client fidèle *
2 points
quels sont les outils d'un programme de fidélisation? *
10 points
La valeur à vie d'un client permet d'évaluer l'efficacité d'un programme de fidélisation *
2 points
L'attrition évalue la perte de clients sur une période donnée *
2 points
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