Logistyczna obsługa klienta w e-commerce

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Szanowni Państwo,
Piszę pracę na temat logistycznej obsługi klienta i o tym, jak w jakim stopniu jakość logistycznej obsługi klienta wpływa na podejmowanie zakupów w sklepie internetowym.
Zwracam się do Państwa z prośbą o wypełnienie poniższego kwestionariusza.
Badanie jest całkowicie anonimowe, a jego wypełnienie zajmie około 5 minut. Będę niezmiernie wdzięczna za pomoc.

Proszę zaznaczyć swoją płeć. *

Kobieta

Mężczyzna

Wykształcenie *

Podstawowe

Średnie/Zawodowe

Wyższe

Wiek *

0 - 17

18 - 29

30 - 39

40 - 49

50 - 60

powyżej 60

Miejsce zamieszkania *

Wieś

Miasto do 50 tys. mieszkańców

Miasto od 50 tys. do 200 tys. mieszkańców

Miasto od 200 tys. do 500 tys. mieszkańców

Miasto powyżej 500 tys. mieszkańców

Proszę zaznaczyć średni dochód netto (na rękę) w zamieszkiwanym gospodarstwie domowym *

do 500 zł

od 501 do 1000 zł

od 1001 zł do 1500 zł

od 1501 do 2000 zł

od 2001 do 3000 zł

od 3001 do 4000 zł

powyżej 4000 zł

Jak często dokonuje Pan(i) zakupów przez Internet? *

Raz dziennie

Raz w tygodniu

Kilka razy w tygodniu

Kilka razy w miesiącu

Raz w miesiącu

Raz na kilka miesięcy

Raz w roku

Required

Co sprawia, że decyduje się Pan(i) na zakupy w danym sklepie? *

Niskie koszty dostawy

Niskie ceny produktów

Dostępność produktów

Szybka dostawa

Możliwość odbioru osobistego

Łatwość złożenia zamówienia

Dostępne metody płatności

Łatwość zwrotu zamówienia

Other:

Required

Czy dostępne formy dostawy w sklepie są dla Pan(i) ważne? *

Nie są ważne

Są bardzo ważne

Z jakiej formy dostawy korzysta Pan(i) najczęściej? *

Odbiór osobisty

Przesyłka kurierska

Odbiór paczki w paczkomacie

Odbiór paczki w punkcie odbioru

Jakie znaczenie ma dla Pan(i) dostępność produktów w sklepie internetowym? *

Bardzo małe znaczenie

Bardzo duże znaczenie

Jakie znaczenie ma dla Pan(i) opinia innych klientów o danym sklepie internetowym w kontekście czasu realizacji zamówienia? *

Bardzo małe znaczenie

Bardzo duże znaczenie

Jakie znaczenie ma dla Pan(i) opinia innych klientów o danym sklepie internetowym w kontekście obsługi zwrotów i reklamacji? *

Bardzo małe znaczenie

Bardzo duże znaczenie

Jakie znaczenie ma dla Pan(i) koszt dostawy sklepie internetowym? *

Bardzo małe znaczenie

Bardzo duże znaczenie

Jakie znaczenie ma dla Pan(i) czas dostawy sklepie internetowym? *

Bardzo małe znaczenie

Bardzo duże znaczenie

Jakie znaczenie ma dla Pan(i) przejrzysta informacja przed zakupem o formach zwrotu produktów? *

Bardzo małe znaczenie

Bardzo duże znaczenie

Jakie znaczenie ma dla Pan(i) sposób rozwiązywania zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym? *

Bardzo małe znaczenie

Bardzo duże znaczenie

Z jakimi problemami najczęściej się Pan(i) spotyka robiąc zakupy w sklepach internetowych? *

Rzadko

Czasami

Trudno powiedzieć

Często

Bardzo często

Wysokie koszty dostawy

Zbyt długi czas realizacji

Trudność ze znalezieniem właściwego produktu

Niezadowolenie z otrzymanego produktu

Niewłaściwa obsługa klienta (nieotrzymanie odpowiedzi na pytanie, niemiła obsługa itp.)

Nieotrzymanie produktu

Otrzymanie produktu niepełnowartościowego

Nieczytelna i skomplikowana procedura reklamacji

Czy zdarza się Pan(i) kupować w tym samym sklepie ponownie? *

Tak

Nie

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms