Trắc nghiệm 001 Team Qn92

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Chúc bạn một ngày an lành!

Email *

Record my email address with my response

Họ và Tên của bạn là? *

Số điện thoại liên lạc của bạn là? *

Bạn sinh năm bao nhiêu? *

Bạn là Nam hay Nữ *

Nam

Nữ

Mục tiêu công việc của bạn với chúng tôi ở hiện tại và trong tương lai là gì? *

Khách hàng gọi vào và tức giận vì sản phẩm họ mua không hoạt động. Bạn sẽ xử trí thế nào?
*

Tạ lỗi và đề nghị họ liên hệ với bộ phận kỹ thuật

Lắng nghe vấn đề, đồng cảm với khách hàng và hỗ trợ họ giải quyết vấn đề, kiểm tra mã đơn hàng

Nói với khách hàng rằng họ nên đã kiểm tra sản phẩm trước khi mua

Nói với họ rằng không có gì bạn có thể làm, đề nghị họ gọi vào thời gian khác

Bạn đang nói chuyện với một khách hàng không hài lòng và bạn không thể cung cấp giải pháp ngay lập tức. Bạn nên?
*

Chia sẻ với họ rằng bạn hiểu sự không hài lòng của họ và sẽ chuyển vấn đề lên người quản lý

Ngắt kết nối và để ai đó khác giải quyết

Nói với khách hàng rằng bạn rất bận và sẽ gọi lại sau

Giữ khách hàng trên dây cho đến khi bạn tìm ra giải pháp

Khi nào bạn nên áp dụng cách tiếp cận thân thiện với khách hàng:
*

Chỉ khi khách hàng gặp vấn đề phức tạp

Khi khách hàng cảm thấy bối rối

Nếu khách hàng cũng đối xử một cách thân thiện với bạn

Trong tất cả các cơ hội tiếp xúc với khách hàng

Bạn nhận được cuộc gọi từ khách hàng yêu cầu biết về một sản phẩm mà bạn không rõ, bạn sẽ?
*

Chỉ cần nói bạn không biết và kết thúc cuộc gọi

Tìm hiểu thông tin về sản phẩm và gọi lại khách hàng

Nói với khách hàng rằng điều này không nằm trong kỹ năng của bạn và họ nên gọi cho bộ phận khác

Cho khách hàng biết bạn không chắc chắn và đề nghị họ tìm kiếm thông tin trực tuyến

Nếu một khách hàng liên hệ với bạn qua email với một vấn đề, bạn sẽ phản hồi trong thời gian bao lâu?
*

Trong vòng 24 giờ

Ngay lập tức

Trong vòng 1 tuần

Trả lời email khi bạn có thời gian

Cách tốt nhất để tăng hiệu suất làm việc trong việc chăm sóc khách hàng là?
*

Tự tìm hiểu giải pháp cho vấn đề

Luôn giữ thái độ tích cực

Tập trung vào khách hàng và không bị phân tâm

Hỏi đồng nghiệp nếu không biết giải pháp

Khi khách hàng tỏ ra không hài lòng với dịch vụ, bạn sẽ:
*

Trấn an khách hàng và hỏi họ về vấn đề đang gặp phải

Giải thích rằng đó không phải là lỗi của bạn

Gửi khách hàng tới bộ phận khác

Ignore khách hàng

Quan điểm của bạn về sự kiên nhẫn trong công việc chăm sóc khách hàng là gì?
*

Rất quan trọng

Cần thiết nhưng không cần khi quá mức

Không quan trọng lắm

Không cần thiết

Làm thế nào bạn giữ bình tĩnh khi đối mặt với khách hàng căng thẳng?
*

Lắng nghe và giải quyết vấn đề với khách hàng

Từ chối khéo và yêu cầu họ chờ một lát rồi sẽ phản hồi sau

Kết thúc cuộc gọi

Chửi lại khách hàng

Khi bạn gặp một vấn đề mà bạn chưa từng gặp, bạn hành động thế nào?
*

Hỏi người khác

Tìm hiểu giải pháp

Kết thúc cuộc trao đổi và chuyển cho người khác

Nói với khách hàng bạn không thể giúp họ

Làm thế nào bạn phản ứng khi khách hàng chuyển đổi dịch vụ ở một công ty cạnh tranh?
*

Đồng cảm với khách hàng

Nếu có thể, cung cấp giải pháp cho khách hàng

Đổ lỗi vào khách hàng

Chửi lại khách hàng

Bạn gặp phải thách thức trong việc tìm kiếm thông tin từ hệ thống, bạn sẽ:
*

Yêu cầu khách hàng đợi trong khi bạn tìm kiếm thông tin

Tập trung vào khách hàng và không bị phân tâm

Nói với khách hàng rằng họ nên gọi lại lúc khác

Kết thúc cuộc gọi

Người trong bộ phận của bạn có ý kiến chia rẽ, bạn sẽ:
*

Lắng nghe mỗi người và tìm giải pháp

Quyết định cuối cùng dựa vào ý kiến của bạn

Bỏ qua ý kiến của họ

Chửi lại họ

Khi khách hàng đưa ra một suy nghĩ không phản ánh đúng sự thật, bạn sẽ:
*

Giải thích thông tin chính xác một cách tôn trọng

Kết thúc cuộc gọi

Chửi lại khách hàng

Bỏ qua ý kiến của họ

Khi nhận được sự phàn nàn từ khách hàng, làm thế nào bạn xử lý?
*

Xác định rằng có lỗi sơ ý từ phía công ty, đồng thời tìm cách khắc phục

Kết thúc cuộc gọi

Chửi lại khách hàng

Bỏ qua ý kiến phản ánh từ khách hàng

Để lại mục tiêu và mong muốn của bạn, chúng tôi sẽ khắc phục và nâng cấp phù hợp trong tương lai. *

Bạn sẽ có 2 ngày học việc để kiểm tra tính phù hợp với Team Qn92, để lại ý kiến của bạn với thử thách này. *

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms