Questionario di Customer Satisfaction dei servizi della Camera di commercio di Reggio Calabria - anno 2022
La Camera di commercio di Reggio Calabria esegue periodicamente delle indagini di customer satisfaction per conoscere le esigenze degli utenti e migliorare nel tempo la qualità dei servizi offerti.
Il questionario è strutturato in 3 parti:
- la prima parte mira a qualificare il soggetto che compila il questionario ed a valutare la sua soddisfazione rispetto ai servizi fruiti, erogati dalla Camera sia in sede che da remoto;
- la seconda parte mira a verificare il livello di conoscenza dell'utente/stakeholder  rispetto alle iniziative camerali messe in campo per celebrare i due importanti anniversari dei 160 anni della Camera e dei 50 anni dal ritrovamento dei Bronzi di Riace e il suo grado di soddisfazione rispetto alle specifiche iniziative cui ha partecipato o di cui ha fruito;
- la terza parte conclude la rilevazione con il giudizio complessivo sulla qualità percepita e la possibilità di esprimere osservazioni e suggerimenti.
Si ringrazia sin d’ora per la collaborazione e si precisa che le informazioni sono fornite in forma anonima e saranno utilizzate solo a fini statistici.
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La preghiamo di identificarsi, scegliendo una delle seguenti opzioni. *
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VALUTAZIONE DEI SERVIZI EROGATI - ANNO 2022
Le sottoponiamo di seguito tre quesiti che mirano a rilevare, per ciascun servizio, il suo grado di soddisfazione rispetto ad uno specifico aspetto (tempi di esecuzione, personale, strumenti di comunicazione).
La invitiamo ad esprimere la sua valutazione per ciascuno dei servizi di cui ha fruito.
Come valuta i tempi di esecuzione del servizio di cui ha fruito (compresi tempi di attesa allo sportello) in sede e/o da remoto?
Ottimo
Buono
Discreto
Sufficiente
Insufficiente
Deposito brevetti e marchi
Diritto Annuale
Informazione economica
Internazionalizzazione e certificazione estero
Metrologia legale
PID – Punto Impresa Digitale
Promozione e qualificazione delle filiere produttive
Protesti
Registro Imprese
Regolazione del Mercato (Mediazione, Manifestazioni a premio, Sicurezza prodotti)
Sanzioni Amministrative
Servizi amministrativi di supporto (Protocollo, Provveditorato, Ragioneria, Segreteria)
Servizi ed incentivi alle imprese per la competitività e l'innovazione
Servizi per l’impresa digitale (SPID, smart card e firma digitale, carte cronotachigrafiche)
Valorizzazione del patrimonio culturale e promozione turistica
Visure, Certificati e Bollatura libri
Altro
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Come giudica complessivamente il personale (in termini di cortesia, competenza, tempestività) ?
Ottimo
Buono
Discreto
Sufficiente
Insufficiente
Deposito brevetti e marchi
Diritto Annuale
Informazione economica
Internazionalizzazione e certificazione estero
Metrologia legale
PID – Punto Impresa Digitale
Promozione e qualificazione delle filiere produttive
Protesti
Registro Imprese
Regolazione del Mercato (Mediazione, Manifestazioni a premio, Sicurezza prodotti)
Sanzioni Amministrative
Servizi amministrativi di supporto (Protocollo, Provveditorato, Ragioneria, Segreteria)
Servizi ed incentivi alle imprese per la competitività e l'innovazione
Servizi per l’impresa digitale (SPID, smart card e firma digitale, carte cronotachigrafiche)
Valorizzazione del patrimonio culturale e promozione turistica
Visure, Certificati e Bollatura libri
Altro
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Qual è il suo grado di soddisfazione riguardo alla possibilità di comunicare con la Camera in relazione al singolo servizio (mail, sito, modulistica e social network)?
Ottimo
Buono
Discreto
Sufficiente
Insufficiente
Deposito brevetti e marchi
Diritto Annuale
Informazione economica
Internazionalizzazione e certificazione estero
Metrologia legale
PID – Punto Impresa Digitale
Promozione e qualificazione delle filiere produttive
Protesti
Registro Imprese
Regolazione del Mercato (Mediazione, Manifestazioni a premio, Sicurezza prodotti)
Sanzioni Amministrative
Servizi amministrativi di supporto (Protocollo, Provveditorato, Ragioneria, Segreteria)
Servizi ed incentivi alle imprese per la competitività e l'innovazione
Servizi per l’impresa digitale (SPID, smart card e firma digitale, carte cronotachigrafiche)
Valorizzazione del patrimonio culturale e promozione turistica
Visure, Certificati e Bollatura libri
Altro
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VALUTAZIONE DELLE INIZIATIVE CAMERALI PER FRONTEGGIARE L'EMERGENZA COVID-19
Le sottoponiamo ulteriori due quesiti che mirano a rilevare, per ciascuna iniziativa messa in campo dalla Camera per fronteggiare l'emergenza sanitaria, sia il livello della sua conoscenza, sia il suo grado di soddisfazione rispetto alla/e iniziativa/e cui ha partecipato o di cui ha fruito.
Qual è il livello della sua conoscenza rispetto alle iniziative camerali per fronteggiare l'emergenza?
Ottimo
Buono
Discreto
Sufficiente
Insufficiente
Non lo conosco
Servizi online, strumenti e pratiche digitali
Seminari info-formativi su piattaforme digitali
Interventi a supporto delle imprese (voucher e contributi)
Servizi di assistenza per l'internazionalizzazione
Sportello DESK UNICA su normativa tecnica produzione DPI
Sezione informativa del sito camerale dedicata all'emergenza
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Qual è il livello di soddisfazione rispetto alle iniziative camerali per fronteggiare l'emergenza cui ha partecipato o di cui ha fruito?
Ottimo
Buono
Discreto
Sufficiente
Insufficiente
Non lo conosco
Servizi online, strumenti e pratiche digitali
Seminari info-formativi su piattaforme digitali
Interventi a supporto delle imprese (voucher e contributi)
Servizi di assistenza per l'internazionalizzazione
Sportello DESK UNICA su normativa tecnica produzione DPI
Sezione informativa del sito camerale dedicata all'emergenza
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Considerati tutti gli aspetti sin qui valutati, qual è il suo giudizio complessivo sui servizi offerti dalla Camera di commercio di Reggio Calabria nel 2021 sia in sede che da remoto? *
Required
La invitiamo a formulare eventuali suggerimenti/osservazioni finalizzati al miglioramento dei servizi offerti.
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