2019 - Titi Floris | Enquête de satisfaction Usagers & Familles
Nous vous remercions du temps que vous consacrerez à répondre à ce questionnaire (environ 5 minutes).
Vos réponses nous permettent d'améliorer la qualité de nos services et de mieux prendre en compte les besoins des usagers.
Nous sommes susceptibles de revenir vers vous pour évoquer certains points. De votre côté, n'hésitez pas à nous contacter pour toutes demandes.

Les informations recueillies sur ce questionnaire sont enregistrées dans le but d’améliorer la qualité de nos services et de mieux prendre en compte les besoins des usagers. Elles sont conservées à titre de statistiques et sont destinées aux services administratifs de Titi Floris. Conformément aux lois « Informatique & Liberté » et « RGPD », vous pouvez exercer vos droits d’accès aux données, de rectification ou d’opposition en contactant le service Communication de Titi Floris : communication@titi-floris.fr.
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IDENTITÉ
Quel est le nom de l'établissement fréquenté par l'usager ? *
Quel est le type d'établissement fréquenté par l'usager ? *
Département *
Quels sont les nom et prénom de l'usager ? *
Nom et prénom de la personne qui remplit le questionnaire *
Profil de la personne qui remplit le questionnaire *
Adresse mail de la personne qui complète le questionnaire
Afin de revenir vers vous si besoin
Coordonnées téléphoniques (fixe et mobile(s)) de la personne qui complète le questionnaire
Afin de revenir vers vous si besoin
TRANSPORT & SATISFACTION
Temps de transport, relation avec le conducteur...
Quels sont les nom et prénom du conducteur principal ? *
Quels sont les nom et prénom du 2ème conducteur éventuel ?
Le conducteur est-il ponctuel ? *
Si non, en connaissez-vous les raisons ?
Etes-vous informé.e du retard lorsqu'il se produit ? *
Comprenez-vous ces retards ?
Clear selection
Quel est votre avis sur le temps de transport de l'usager ? *
Très satisfaisant
Pas du tout satisfaisant
La sécurité aux points d'arrêt est-elle respectée ? *
Si non, avez-vous des précisions à nous donner ?
Au niveau sécurité, avez-vous d'autres commentaires à ajouter ?
L'usager est-il pris en charge devant la maison ou l'immeuble, sans traverser la chaussée ? *
Accompagnez-vous l'usager au véhicule et l'accueillez-vous au retour ? *
Dans le cadre du transport, avez-vous le sentiment que le conducteur est à l'écoute des besoins de l'usager ? Adapte-t-il la prestation en fonction ? *
Oui, totalement
Non, pas du tout
Lors du 1er contact avec le conducteur, avez-vous pu échanger toutes les informations nécessaires  ? *
Oui
Non
Moyennement
Présentation, prise de connaissance
Carte de visite remise avec téléphone professionnel du conducteur
Contraintes transport (confort, comportement, horaires, etc.)
Repérage itinéraire et lieu de stationnement sécurisé
La relation et la communication entre le conducteur et vous sont-elles satisfaisantes ?
Très satisfaisant
Satisfaisant
Moyennement satisfaisant
Peu satisfaisant
Pas du tout satisfaisant
Avec le conducteur principal
Avec le conducteur qui a éventuellement pris le relais du conducteur principal ?
Clear selection
Avez-vous bien les coordonnées téléphoniques des conducteurs ?
Si "Non", n'hésitez pas à leur demander si besoin
Clear selection
Qu'a-t-il éventuellement manqué lors de ce premier contact ou par la suite ?
Avez-vous déjà rencontré des problèmes, avec le conducteur ou notre société ? *
Si oui, merci de nous préciser lesquels ?
Ce problème a-t-il été résolu ?
Clear selection
Qui avez-vous contacté pour évoquer ce problème ?
VÉHICULES TITIS & SATISFACTION
En ce qui concerne l'équipement de nos véhicules, que pensez-vous des éléments suivants : *
Très satisfaisant
Satisfaisant
Moyennement satisfaisant
Peu satisfaisant
Pas du tout satisfaisant
Espace
Accessibilité
Confort
Propreté
Quelles améliorations ou options souhaiteriez-vous voir dans nos véhicules ?
SATISFACTION GLOBALE
Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait.e de Titi Floris ? *
Pas du tout satisfait.e
Très satisfait.e
Si vous n'êtes pas ou peu satisfait.e, pouvez-vous nous en communiquer les raisons ?
Les Titis vous transportent au quotidien. Découvrez leurs autres activités :
Location de véhicules > www.titi-loc.fr
Aide à domicile, Assistance à la personne, Garde d'enfants... > www.titi-services.fr

Retrouvez-nous toutes nos activités et projets sur www.les-titis.fr
Avez-vous des suggestions afin d'améliorer nos services ou toute autre remarque ?
Rappel de nos coordonnées
PAYS DE LA LOIRE
Siège à Orvault et astreinte en cas d'urgence (44) : 7 rue Louis Blériot 44700 Orvault - 02 40 76 38 44 - titi-nantais@titi-floris.fr
Bureau à Laval (53) : La Coudre, zone du Riblay 53260 Entrammes - 02 43 98 12 19 - titi-mayennais@titi-floris.fr
Bureau à Angers (49) : 355 avenue du Général Patton 49000 Angers - 02 41 31 13 15 - titi-angevin@titi-floris.fr
Bureau au Mans (72) : 29 rue Ettore Bugatti 72650 La Chapelle-Saint-Aubin - 02 43 87 89 14 - titi-lemans@titi-floris.fr
Bureau à la Roche-sur-Yon (85 - 79) : 8 rue René Coty 85018 La Roche sur Yon - 02 51 43 98 86 - titi-vendeen@titi-floris.fr / titi-niortais@titi-floris.fr

NOUVELLE-AQUITAINE
Bureau à Angoulême (16 - 86) : ZI n°3, Impasse de la Valenceaude 16160 Gond Pontouvre - 05 45 92 35 38 - titi-charentais@titi-floris.fr
Bureau à la Rochelle (17) : 14 rue Edmé Mariotte 17180 Périgny - 05 46 28 73 59 - titi-rochelais@titi-floris.fr
Bureau à Poitiers (86) -:19 rue Salvador Allende 86000 Poitiers - 05 49 88 46 44 - titi-poitevin@titi-floris.fr
Bureau à Bordeaux (33 - 24 - 64) : 3 avenue Claude Taudin 33440 Ambarès et Lagrave - 05 47 30 74 95 - titi-bordelais@titi-floris.fr / titi-perigourdin@titi-floris.fr / titi-pyreneen@titi-floris.fr

BRETAGNE
Bureau à Saint Brieuc (22) : Cap 1, rue des Chatelets 22950 Tregueux - 02 90 90 70 57 - titi-briochin@titi-floris.fr
Bureau à Brest (29) : 2 rue Edouard Belin 29200 Brest - 02 22 24 17 30 - titi-brestois@titi-floris.fr
Bureau à Rennes (35) : 91 rue Nationale 35650 Le Rheu - 09 72 12 26 93 - titi-rennais@titi-floris.fr
Le référant du Morbihan (56) : 06 03 25 21 39 - titi-morbihannais@titi-floris.fr

NORMANDIE
Le référent du Calvados (14) : 06 03 25 21 39 - titi-normand@titi-floris.fr
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