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챗봇고객경험( ‘챗봇만족도를 결정하는 챗봇경험 요인’을 알아보기 위하여 개발)
본 조사의 내용은 통계법 제33조에 의거하여 비밀이 보장되며, 통계목적 외에는 사용되지 않습니다.
챗봇을 써보신분께 설문을 부탁드립니다.
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* Indicates required question
나는 챗봇이 제공한 정보가 정확하다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 제공한 정보가 최신의 정보라고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 제공한 정보가 거의 오류가 없다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 사실과 같은 정보를 제공한다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 쌍방향 커뮤니케이션을 용이하게 한다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 나의 말에 잘 응해준다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 나의 요구에 즉각적으로 잘 응대해 준다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇과 서로 대화를 주고받으며 상호작용하고있다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
<챗봇이 사용하는 이모티콘에 대해서는 다음 이미지를 참고하셔서 답해주셔도 됩니다>
나는 챗봇의 이모티콘 사용이 이해도를 높여준다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇의 이모티콘이 상황에 알맞다고 생각한다.
전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
Clear selection
나는 챗봇이 이모티콘이 친밀감을 준다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇의 이모티콘이 내용을 신속히 전달하는데 도움을 준다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇의 정보제공 창 색깔이 보기 편하다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇의 레이아웃이 보기 편하다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇의 정보제공방식이 보기 편하다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 제시한 아이콘의 크기가 보기 편하다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 내상황에 감정적으로 표현한다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 나의 마음을 알고 그에 맞는 답을 한다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 나의 감정을 느끼려고 노력한다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 나의 입장을 이해하려고 노력한다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 상담사와 비슷하게 채팅한다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 제공한 정보가 상담사가 제공한 정보와 같다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇의 프로필이 상담사와 유사하다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇과 채팅할 때 마치 상담사와 하는 것 같다고 생각한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇의 대답이 유용했던 경험을 하였다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 쓸모있다고 느끼는 경험을 하였다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇이 문제해결에 도움이 된다고 느끼는 경험을 하였다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇으로 원하는 결과를 도출했다고 느끼는 경험을 하였다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇 사용 후 기분이 긍정적으로 변하는 경험을 하였다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇의 말투로 인해 특정 감정을 느끼는 경험을 하였다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇 사용 후 기분이 좋아지는 경험을 하였다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇의 외관에 대해 특정 감정을 느끼는 경험을 하였다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇을 친구처럼 느끼는 경험을 하였다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇을 사람처럼 느끼는 경험을 하였다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇을 쓸수록 친밀감이 쌓이는 경험을 하였다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇을 상담사처럼 느끼는 경험을 하였다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 익숙하지 않은 환경에서 긴장감이 느껴진다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 낯선 환경에서 내가 무언가를 해결해야 하는 것이 두렵다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 낯선 사람과 있는 것이 불편하다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 모르는 사람들을 피하고 싶다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 모르는 사람한테 의견을 말해야 할 때 긴장한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 모르는 사람과 소통하는 것이 좋지 않다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇에 전반적으로 만족한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
챗봇은 나의 요구사항을 만족시켜준다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇으로 인한 업무처리 결과에 만족한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇을 사용하여 나온 결과에 만족한다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇을 필요할 때 또 사용할 것이다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇을 다시 사용할 의도가 있다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇을 지속적으로 이용할 것이다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
나는 챗봇을 더 사용할 생각이 있다.
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전혀 그렇지 않다.
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매우 그렇다.
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