- компании, чьи колл-центры сосредоточены на исходящих не только для продажи, но и, например, для прозвона должников банка или прозвона клиентов для продления предоставления услуг и так далее.
Руководители контроля качества/ колл-центров (как отдельных, так и внутри крупных компаний), супервизоры, в обязанности которых входит проверка качества работы операторов (работа с входящими звонками - тех поддержка/решение вопросов и исходящими - продажи).
• Сферы компаний желательно разные - банки, МФО, страховые, контакт-центры и др.
• Трафик клиента по обзвону > 100 000 минут в месяц
• По возможности отобразить респондентов с трафиком > 1 млн мин в месяц
Учесть 2 группы респондентов (мягкие квоты):
1) пользуются какими-либо системами автоматической проверки разговоров операторов (см список конкурентов: SpeechAnalytics
speechanalytics.ru ЦРТ)
2) используют неавтоматический контроль (прослушку звонков).
• География Москва и регионы
Опрос по зуму с ПК или ноутбука- 1 час
оплата 3000 р.
