Keandalan (reliability) : Kemampuan bagian administrasi fakultas dalam memberikan pelayanan *
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas
Penilaian
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas
Penilaian
Daya tanggap (responsiveness) : kemauan dari bagian administrasi fakultas dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa layanan dengan cepat *
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas
Penilaian
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas
Penilaian
Kepastian (assurance) : kemampuan bagian administrasi fakultas untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan *
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas
Penilaian
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas
Penilaian
Empati (empathy) : kesediaan/kepedulian bagian administrasi fakultas untuk memberi perhatian kepada mahasiswa dalam memberikan pelayanan *
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas
Penilaian
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas
Penilaian
Tangible : Penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana bagian administrasi fakultas *