Encuesta de Satisfacción E.S.P Villeta

Nombre del usuario *

Dirección *

Barrio *

Estrato *

Teléfono *

Correo electrónico *

Servicio prestado *

Acueducto

Alcantarillado

Aseo

Required

1. De acuerdo con su experiencia con nuestra empresa, ¿Cuál es su nivel de satisfacción frente a nuestro desempeño en general? *

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de clasificación: 1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE, Por favor manifieste su percepción sobre nuestro servicio y/o producto

Pésimo

1

2

3

4

5

Excelente

2. ¿Cómo califica los canales de comunicación con los que cuenta la E.S.P Villeta (oficina, funcionarios, página web, redes sociales, línea de atención, programa radial) y la facilidad para contactar telefónicamente a la empresa? *

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de clasificación: 1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE, Por favor manifieste su percepción sobre nuestro servicio y/o producto

Pésimo

1

2

3

4

5

Excelente

3. Después de realizar la solicitud o reclamo, ¿Cómo califica los tiempos de respuesta? *

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de clasificación: 1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE, Por favor manifieste su percepción sobre nuestro servicio y/o producto

Pésimo

1

2

3

4

5

Excelente

6. ¿Cuál es la percepción que tiene frente a la implementación en el horario de sectorización del servicio de acueducto? *

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de clasificación: 1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE, Por favor manifieste su percepción sobre nuestro servicio y/o producto

Pésimo

1

2

3

4

5

Excelente

7. ¿Cómo califica la prestación del servicio Acueducto en cuanto a la continuidad, presión, olor, sabor y color que presta la E.S.P Villeta? *

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de clasificación: 1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE, Por favor manifieste su percepción sobre nuestro servicio y/o producto

Pésimo

1

2

3

4

5

Excelente

8. ¿Cómo califica el servicio de Alcantarillado respecto a la ausencia de olores molestos, y manejo de aguas negras que presta la E.S.P Villeta? *

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de clasificación: 1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE, Por favor manifieste su percepción sobre nuestro servicio y/o producto

Pésimo

1

2

3

4

5

Excelente

9. ¿Cómo considera el tiempo de ejecución de mantenimiento y limpieza de pozos y sumideros que presta la E.S.P Villeta? *

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de clasificación: 1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE, Por favor manifieste su percepción sobre nuestro servicio y/o producto

Pésimo

1

2

3

4

5

Excelente

10. ¿Cómo califica el servicio de aseo, limpieza de calles y parques que presta la E.S.P Villeta? *

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de clasificación: 1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE, Por favor manifieste su percepción sobre nuestro servicio y/o producto

Pésimo

1

2

3

4

5

Excelente

11. ¿Considera que la ubicación de los puntos ecológicos en el municipio es el adecuado? *

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de clasificación: 1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE, Por favor manifieste su percepción sobre nuestro servicio y/o producto

Pésimo

1

2

3

4

5

Excelente

12. ¿Considera que la oportunidad de entrega de la factura en sitio, calidad de impresión y fechas límite de pago han sido claras? *

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de clasificación: 1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE, Por favor manifieste su percepción sobre nuestro servicio y/o producto

Pésimo

1

2

3

4

5

Excelente

13. ¿Considera facilidad y comodidad de los pagos en los puntos de recaudo? *

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de clasificación: 1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE, Por favor manifieste su percepción sobre nuestro servicio y/o producto

Pésimo

1

2

3

4

5

Excelente

14. ¿Cuál considera usted que es el trámite más molesto, costoso y complejo de la E.S.P Villeta? *

Por favor describa en un texto corto, que tramite corresponde al más molesto, más costoso y más complejo