EVALUACIÓN FINAL NEGOCIACIÓN EFICAZ CONTACT CENTER
INDIQUE SU CORREO ELECTRONICO Y SU NOMBRE COMPLETO
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Desarrollo

1. ¿Qué importancia tiene el autoconocimiento, la percepción y cómo influye en la forma de empatizar con el cliente?
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2.  ¿Cuáles son las diferencias y similitudes del call center y contac center, sus implicancias para establecer estrategias adecuadas con el cliente?

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3.   ¿Qué significa la palabra omnicanal?

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4. ¿Dar a conocer distintas métricas que se utiliza para medir el nivel de esfuerzo de un cliente para comprar un producto, para medir el rendimiento y la calidad del servicio que se ofrece a los clientes?

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5.   Explique cómo conoce a sus clientes y cómo desarrolla un speech de cobranza para ellos en call center.

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