ENCUESTA SATISFACCION DEL CLIENTE - USUARIO
Estimado cliente o Usuario. En COTRAUTOL tenemos la misión y firme compromiso de satisfacer plenamente sus necesidades y requerimientos en los servicios que ofrecemos, buscando mejorar permanentemente nuestro desempeño y servirte mejor. Para lograr esto, lo más valioso es su opinión, por lo que se solicita, responder con sinceridad una breve encuesta, cuya respuesta será de importante ayuda para la mejora sostenida.
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SERVICIO URBANO O ESPECIAL: *
CLIENTE O USUARIO (OPCIONAL):
VEHICULO (s):
METODO DE CALIFICACION
En cuadro correspondiente de la columna CALIFICACION seleccione una sola opción por cada aspecto a evaluar que le asigna usted a su experiencia con el servicio de que se trata, con base en la siguiente escala:

M: Malo

B: Bueno

E: Excelente
Respuestas a peticiones, quejas y reclamos *
CRITERIO ATENCION
Trato amable y respetuoso del conductor *
CRITERIO CONFORT
Presentación personal de conductor *
Presentación del vehículo *
Vehículos en buen estado *
Vehículos comodos *
Equipos audiovisuales y aire acondicionado (Solo aplica para servicio especial) *
CRITERIO SEGURIDAD
Seguridad interna de los vehículos (Extintor, botiquín, salidas de emergencia u otros) *
Manejo defensivo del conductor (Respeta las señales de transito, no uso de celulares, uso del cinturón de seguridad, respeta los actores viales (Peatón, pasajero, ciclista, motociclista) y es un ejemplo para los demás.) *
El conductor realiza paradas de descansos durante el recorrido (Solo aplica para servicio especial en servicios intermunicipales) *
CRITERIO CUMPLIMIENTO
Horarios y/o frecuencia *
Recorrido de la ruta *
CRITERIO PRIORIDAD
Seleccione el CRITERIO que usted considere deberíamos mejorar en la prestación del servicio. *
OBSERVACIONES
Si desea expresar algún comentario adicional utilice este espacio, está destinado para ello.
CODIGO: GI-P5-F1 VERSIÓN 2.0 FECHA 01-09-2018
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