KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN LUARAN KEMENTERIAN PERLADANGAN DAN KOMODITI 2023

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN LUARAN KEMENTERIAN PERLADANGAN DAN KOMODITI 2023

Selamat datang ke Kajian Kepuasan Pelanggan Kementerian Perladangan dan Komoditi (KPK) 2023.

Kajian ini dijalankan mulai 30 November hingga 8 Disember 2023 bertujuan mendapatkan maklum balas pelanggan luaran terhadap kualiti dan tahap penyampaian perkhidmatan yang ditawarkan KPK.

Pihak Kementerian merakamkan ucapan terima kasih atas kerjasama yang telah diberikan dan menghargai setiap maklum balas dan cadangan penambahbaikan bagi meningkatkan mutu perkhidmatan.

A. LATAR BELAKANG RESPONDEN

1. Jantina *

Lelaki

Perempuan

2. Umur *

Kurang 18 tahun

19-30 tahun

31-40 tahun

41-50 tahun

51 tahun ke atas

3. Umur

Melayu

Cina

India

Lain-lain

Clear selection

4. Kategori Pelanggan Luaran *

Orang awam

Pekebun kecil

Kakitangan Awam

Kakitangan Swasta

Pertubuhan Bukan Kerajaan (NGO)

Pembekal

Penggiat Industri

Lain-lain

B. KEKERAPAN, FAEDAH, TEMPAT DAN TUJUAN BERURUSAN

5. Kekerapan berurusan dengan KPK (purata dalam tempoh 6 bulan lepas) *

< 5 kali

6-10 kali

11-15 kali

16-20 kali

> 20 kali

6. Cara berurusan dengan KPK (boleh pilih lebih daripada satu jawapan) *

Telefon

Surat/Memo/Faks

e-mel

Media sosial (facebook/twitter/instagram)

Janji temu bersemuka

Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) KPK

Forum rasmi (Mesyuarat/Lawatan/Bengkel/Kursus)

Required

7. Tempat berurusan (Boleh pilih lebih daripada satu jawapan) *

Unit Komunikasi Korporat (UKK)

Unit Undang-Undang (UUU)

Unit Audit Dalam (UAD)

Unit Integriti (UI)

Bahagian Kemajuan Industri Sawit dan Sago (BISS)

Bahagian Pembangunan Industri Getah (GET)

Bahagian Kemajuan Industri Kayu Kayan, Tembakau dan Kenaf (KTK)

Bahagian Pembangunan Industri Koko dan Lada (IKL)

Bahagian Biobahan Api (BBA)

Bahagian Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA)

Bahagian Pengurusan Sumber Manusia (PSM)

Bahagian Khidmat Pengurusan dan Pembangunan (BKPP)

Bahagian Penggalakkan Inovasi dan Modal Insan Industri (PIMI)

Bahagian Akaun (BA)

Bahagian Pengurusan Maklumat (BPM)

Required

8. Tujuan berurusan *

Mendapatkan maklumat umum

Mengemukakan aduan

Urusan rasmi (Mesyuarat/taklimat/lawatan)

Mendapatkan khidmat nasihat/perundingan

Lain-lain

C. TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN DI KPK

9. Penilaian kualiti perkhidmatan *

Sangat baik

Baik

Memuaskan

Kurang memuaskan

Tidak memuaskan

Pegawai/kakitangan memberikan penerangan yang jelas.

Pegawai/kakitangan berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugasnya.

Pegawai/kakitangan sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan.

Pegawai/kakitangan mematuhi piagam pelanggan.

Pegawai/kakitangan dapat mengawal emosi marah ketika berhadapan dengan kerenah pelanggan.

Pegawai/kakitangan menyampaikan maklumat mengenai peraturan dan prosedur kerja dalam jabatan.

Pegawai/kakitangan menyelesaikan urusan dalam tempoh masa yang dijanjikan.

Sangat baik

Baik

Memuaskan

Kurang memuaskan

Tidak memuaskan

Pegawai/kakitangan memberikan penerangan yang jelas.

Pegawai/kakitangan berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugasnya.

Pegawai/kakitangan sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan.

Pegawai/kakitangan mematuhi piagam pelanggan.

Pegawai/kakitangan dapat mengawal emosi marah ketika berhadapan dengan kerenah pelanggan.

Pegawai/kakitangan menyampaikan maklumat mengenai peraturan dan prosedur kerja dalam jabatan.

Pegawai/kakitangan menyelesaikan urusan dalam tempoh masa yang dijanjikan.

10. Kualiti laman web *

Sangat baik

Baik

Memuaskan

Kurang memuaskan

Tidak memuaskan

Laman web dikemas kini dan paparan mesra pengguna

Direktori sentiasa dikemas kini

Maklumat senang diperoleh

Susun atur menarik dan bersesuaian

Pentadbir memberi maklum balas

Maklumat tepat

D. KUALITI UTAMA PERKHIDMATAN

11. Tempoh masa tindakan *

Sangat baik

Baik

Memuaskan

Kurang memuaskan

Tidak memuaskan

Memberi maklumat yang diperlukan dengan cepat dan tepat

Memberi penjelasan yang rasional dan munasabah

Menepati janji kepada pelanggan

Waktu berurusan yang ditawarkan mencukupi dan sesuai

12. Penyampaian layanan

Sangat baik

Baik

Memuaskan

Kurang memuaskan

Tidak memuaskan

Memberi layanan yang mesra

Sedia membantu menyelesaikan masalah

Sopan dan berbudi bahasa

Clear selection

E. PENAMBAHBAIKAN PERKHIDMATAN

13. Secara keseluruhannya, adakah anda berpuas hati terhadap kualiti layanan dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh KPK? *

Tidak

14. Cadangan penambahbaikan (sekiranya ada)

Maklum balas yang diberikan amatlah dihargai. Terima kasih

URUS SETIA

KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN LUARAN KPK 2023

UNIT KOMUNIKASI KORPORAT

KEMENTERIAN PERLADANGAN DAN KOMODITI

ukk@kpk.gov.my

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This form was created inside of MyGovUC. Report Abuse

Forms