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+ 무상지원
- 보증기간 내 정상 이용 중 발생된 소프트웨어/시스템/서비스의 결함

+ 유상지원 적용 항목
- 무상보증기간 경과된 소프트웨어/시스템/서비스
- 천재지변 외 날씨, 화재, 염해, 동파, 가스피해 등으로 인한 고장
- 외부 요인 : 인터넷, 통신사, 보증 대상 외 하드웨어 등 외부 요인, 외부SW모듈 결함에 의한 고장
- 소모성 : 배터리, 디스크, 디스크 사용량, 의존성 외부SW모듈 라이센스 만료 등
- 설치/이전 : 당초 설치된 지역 또는 기반시스템 외부로 이전 설치
- 고객부주의 : 사용자과실로 인한 장애
- 타사시스템 : 타사시스템으로 인한 장애 혹은 기술지원

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