ИТ-Сервис 2023. Опрос по ключевым показателям.
Уважаемые эксперты в области управления ИТ-Услугами (ITSM), 
ежегодно вы подводите итоги, и проводите презентации по результативности работы вверенного вам направления в ваших компаниях, демонстрируете ключевые показатели и метрики работы ИТ-департамента или ИТ-компании. И всегда кто-то задает вам вопрос - "А какие показатели у других компаний на рынке?" 
К сожалению, на российском рынке нет такой аналитики в свободном доступе. Поэтому было решено её собрать. Результатами опроса этого года, а также всех последующих я в первую очередь поделюсь с вами - участниками опроса.

С уважением,
Григорий Чхеидзе
tg: @ITSMJOB
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Ряд показателей, например такие как SLA имеют относительные значения, поэтому чтобы их сравнивать между Компаниями, нужно понимать общие объемы в абсолютных значениях. Именно поэтому мы просим вас указать базовые цифры для составления профиля вашей компании.
Тип компании:
ИТ-Департамент (Дирекция, Управление, Отдел...) - Работаем преимущественно для внутренних пользователей ИТ.
ИТ-Компания - обслуживаем внешних клиентов. ИТ-процессы направлены на внешнего пользователя наших продуктов или услуг.
Тип ИТ-Компании *
Одна анкета - одна компания. Если у вас есть опыт по другим компаниям, вы можете заполнить еще одну анкету.
Количество ИТ-пользователей *
Доля новых пользователей в год *
Количество заявок ИТ-пользователей в МЕСЯЦ *
Next
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms