Kuesioner Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasaan Pelanggan J&T Express Depok Jawa Barat.
Assalamualaikum wr.wb perkenalkan nama saya Aliyah Nuraini dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univeritas Muhammadiyah Jakarta ingin meminta Saudara/I untuk meluangkan waktunya sebentar untuk mengisi kuesioner penelitian saya yang berjudul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS CABANG DEPOK”. Kuesioner ini adalah salah satu media untuk mengetahui apa yang dirasakan oleh Pelanggan. Tujuan utama dari kuesioner ini adalah untuk mendapatkan persepsi para Pelanggan dalam hal isu-isu utama yang mempengaruhi tingkat kepuasaan pelanggan. Informasi yang terkumpul melalui kuesioner ini akan membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, harga, lokasi dan kepuasan pelanggan. Kerjasama Saudara/I dalam memberikan masukan yang jujur dan apa adanya akan membantu studi ini untuk dapat mengetahui situasi dan kondisi secara obyektif. Semua informasi tersebut akan saya rahasiakan sesuai UU Statistik yang berlaku di Indonesia, dan hanya saya pergunakan demi kepentingan penelitian saya sehingga hasilnya saya harapkan dapat diterapkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Terima kasih atas kerjasamanya Saudara/i.
Petunjuk pengisian kuesioner :
1. Sebelum anda menjawab daftar pernyataan yang telah disiapkan, isilah terlebih dahulu identitas yang telah disediakan.
2. Bacalah dengan baik setiap pernyataan, kemudian beri tanda (√) pada salah satu jawaban yang dianggap paling tepat.
3. Isilah kuesioner dengan jujur serta penuh ketelitian.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Identitas Responden
Nama Lengkap :
Email :
Jenis Kelamin :
Clear selection
Usia :
Clear selection
Pendidikan :
Clear selection
Pekerjaan :
Clear selection
Playlist untuk menemani mengisi Kuesioner. Enjoy!
Kualitas Pelayanan (X1)
Menurut Tjiptono (2011, hal. 164), Kualitas Pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.
Lokasi J&T Express Depok sudah sesuai dengan yang ada di google maps.
Pelanggan merasa nyaman dengan desain ruangan J&T Express Depok.
Tersedia makanan dan minuman  untuk pelanggan yang menunggu di J&T Express Depok.
Pelanggan puas dengan fasilitas dan kebersihan J&T Express Depok.
Karyawan handal dalam melayani pelanggan J&T Express Depok.
E-commerce yang bekerja sama dengan J&T Express membuat pelanggan mudah melakukan pemesanan pengiriman barang.
Karyawan J&T Express Depok memberikan respon cepat dalam melayani pelanggan.
Karyawan cepat untuk menanggapi semua keluhan pelanggan J&T Express Depok.
Karyawan memberikan informasi secara cepat dan tepat kepada pelanggan J&T Express Depok.
J&T Express Depok sangat menjamin keamanan data pelanggan.
Karyawan J&T Express Depok jujur dalam melayani pelanggan.
Karyawan selalu memberikan keramahan dalam melakukan layanan kepada pelanggan J&T Express Depok.
Karyawan mampu memahami apa yang dibutuhkan pelanggan J&T Express Depok.
Harga (X2)
Menurut Basu S. (2010, hal. 147) Harga merupakan jumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan.
Harga jasa yang ditawarkan J&T Express Depok terjangkau.
Pelanggan J&T Express Depok bersedia membeli harga yang ditetapkan oleh J&T Express Depok.
Harga jasa sesuai dengan Kualitas Pelayanan yang pelanggan dapatkan.
Pelanggan akan mendapatkan kualitas pelayanan lebih baik jika harga yang ditetapkan lebih tinggi.
Harga yang ditawarkan J&T Express Depok sebanding dengan manfaat yang dirasakan pelanggan.
Harga jasa di J&T Express Depok sesuai dengan jasa yang didapatkan oleh pelanggan.
Pelanggan memakai jasa J&T Express karena harganya cukup bersaing dengan Ekspedisi sejenis.
Perusahaan J&T Express Depok memiliki daya saing dalam menentukan Harga.
Lokasi (X3)
Menurut Tjiptono (2015, hal 345), Lokasi adalah mengacu pada berbagai aktivitas pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian atau penyaluran barang dan jasa dari produsen kepada konsumen.
Pelanggan J&T Express Depok tidak membuang banyak biaya untuk menuju Lokasi Usaha.
Lokasi J&T Express Depok dapat diakses dari macam arah.
Lokasi menuju J&T Express Depok tidak macet.
Lokasi J&T Express dekat dan terlihat dari jalan raya.
Lokasi tempat tinggal pelanggan dekat dengan Lokasi J&T Express Depok.
Lokasi J&T Express Depok dekat dengan transportasi umum dan fasilitas publik.
Kepuasan Pelanggan (Y)
Menurut Zeithaml dan Bitner, (dalam Sumarwan (2012, hal. 191) Kepuasan Pelanggan adalah sebagai respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan dan kinerja aktual jasa.
Pelanggan memiliki keinginan untuk berkunjung kembali ke J&T Express Depok.
Pelanggan memutuskan untuk menjadi pelanggan tetap di J&T Express Depok.
Pelanggan akan memberikan informasi tentang J&T Express untuk menjadi salah satu tempat tujuan pengiriman barang kepada kerabat maupun keluarga.
Pelanggan pernah mendengar orang lain membicarakan kepuasannya setelah menggunakan jasa J&T Express.
Iklan dari merek jasa lain tidak dapat mengurangi minat pelanggan untuk memakai jasa J&T Express.
Pelanggan akan mengatakan hal – hal positif kepada merek jasa J&T Express.
Pelanggan memutuskan datang kembali ke J&T Express Depok daripada ke ekspedisi lain.
Pelanggan tertarik menggunakan jasa J&T Express kembali.
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms