1.ขั้นตอนการให้บริการ (การสมัคร การเก็บชั่วโมง การสอบ)
2.โปรแกรมที่อบรม (เนื้อหา การเข้าใช้ ความเสถียร)
3.เวลาในการเปิดบริการมีความเหมาะสม
4.สภาพห้องปฏิบัติการทางภาษา (ความสะอาด สะดวก)
5.บุคลากรที่ให้บริการ (ความเอาใจใส่ การตอบคำถาม การให้คำแนะนำ)
6.ความพึงพอใจโดยรวมที่มีต่อการใช้บริการโปรแกรม English Discoveries Expert