日本における消費者のオムニチャネル利用に関する意識調査
ここでいうオムニチャネルとは、買い物に伴う一連のプロセス(商品に関する情報の収集、商品の物色、購買、支払い、返品など)を、二つ以上の販路を利用して遂行することを指します。例えば、モバイルアプリで商品を検索したのちに実店舗で商品を比較し、ウェブで購入するといった場合がそれに該当します。

直近半年間で、小売業者(例えば、イオン、ビックカメラ、ユニクロ、ニトリ、ドン・キホーテなど)から何かを購入した時、二つ以上の販路を利用したことがある方のみご回答下さい。(例:オンライン(アプリ、WEBなど)で商品を検索し、実店舗で購入。または、実店舗で見た後、アプリで商品を購入など。)

次の質問からは、その小売業者(例えば、ユニクロ、ニトリ、ドン・キホーテなど)での買い物を想定した上でご回答下さい。
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各設問について、六段階スケールの最も該当する番号に〇印を一つ付けてご回答ください。
1:全くそうではない 2:そうではない 3:ややそうではない 4:ややその通り 5:その通り 6:全くその通り 
1. その小売業者で買い物をする際には、オンライン(アプリ、WEBなど)で商品を購買し、実店舗で受け取ることができる。 *
全くそうではない
全くその通り
2. その小売業者で買い物をする際には、オンラインで商品を購買し、指定の場所(コンビニやポストボックスなど)で商品を受け取ることができる。 *
 全くそうではない
全くその通り
3. その小売業者で買い物をする際には、実店舗で商品を購買して、自宅に郵送してもらうことができる。(製品の持ち運びが困難な場合や品切れの場合など) *
 全くそうではない
全くその通り
4. オンライン(アプリ、WEBなど)で購買した商品を受け取るときに、自宅に最も近い受け取り場所を選択することができる。 *
 全くそうではない
全くその通り
5. 実店舗で商品を購入して、郵送で返品することができる。 *
 全くそうではない
全くその通り
6.その小売業者のオンライン店舗と実店舗で私の購買履歴が残っていると思う。 *
 全くそうではない
全くその通り
7.その小売業者は、オンラインおよび実店舗における過去の購買履歴に基づいて、今後の購入を提案する。 *
 全くそうではない
全くその通り
8.その小売業者のオンラインストア(ウェブやアプリなど)は、オンラインおよび実店舗における過去の購買履歴に基づいて、画面をカスタマイズしてくれる。 *
全くそうではない 
全くその通り
9. その小売業者が提供する様々な販路(アプリ、ウェブ、実店舗など)では、一貫した製品説明が見受けられる。 *
 全くそうではない
全くその通り
10. その小売業者が提供する様々な販路(アプリ、ウェブ、実店舗など)では、製品価格が一貫している。 *
 全くそうではない
全くその通り
11. その小売業者が提供する様々な販路(アプリ、ウェブ、実店舗など)では、製品分類が一貫している。 *
 全くそうではない
全くその通り
12. その小売業者が提供する多様な販路を利用することは、買い物に役立つと思う。 *
 全くそうではない
全くその通り
13. その小売業者が提供する多様な販路を利用することによって、より迅速に買い物を済ませるようになったと思う。 *
 全くそうではない
全くその通り
14. その小売業者が提供する多様な販路を利用すると、効率よく買い物ができると思う。 *
 全くそうではない
全くその通り
15. その小売業者が提供する多様な販路を利用することにより、便利な生活になったと思う。 *
 全くそうではない
全くその通り
16. 総じて、その小売業者が多様な販路を提供してくれることは、私の生活に役立つ。 *
 全くそうではない
全くその通り
17. 私にとって、その小売業者が提供する多様な販路を利用することは簡単である。 *
 全くそうではない
全くその通り
18. 私にとって、その小売業者が提供する多様な販路の使い方を学ぶことは簡単である。 *
 全くそうではない
全くその通り
19. 私にとって、その小売業者の多様な販路を利用して情報を検索し、製品を購入することは簡単である。 *
全くそうではない
全くその通り
20. 私は、その小売業者の多様な販路を柔軟に使える。 *
 全くそうではない
全くその通り
21. 総じて、その小売業者が提供する複数の販路を利用することは、私にとって難しくない。 *
全くそうではない
全くその通り
22.この質問には④とお答えください。 *
全くそうではない
全くその通り
23.その小売業者のウェブサイトでは、実店舗で行われているプロモーション(セールやキャンペーン情報など)を紹介している。 *
全くそうではない
全くその通り
24.その小売業者のウェブサイトでは、実店舗の住所や連絡先などの情報を提供することで、実店舗のことを宣伝している。 *
全くそうではない
全くその通り
25.その小売業者の実店舗が販売している商品を、ウェブサイトで検索することができる。 *
全くそうではない
全くその通り
26.その小売業者のウェブサイトから、実店舗の在庫状況を確認することができる。 *
全くそうではない
全くその通り
27.その小売業者は、顧客が購入履歴にアクセスできるような仕組みを持っている。 *
全くそうではない
全くその通り
28.その小売業者のオンライン店舗で購入した商品を、実店舗で返品、交換、修繕できる。 *
全くそうではない
全くその通り
29.その小売業者の実店舗で商品を購入した後に、オンライン店舗でサポートを受けることができる。 *
全くそうではない
全くその通り
30.その小売業者の多様な販路の利用に慣れるには時間と労力がかけてきた。 *
全くそうではない
全くその通り
31.その小売業者の利用を止め、他の小売業者に切り替えるには手間がかかる。 *
全くそうではない
全くその通り
32.買い物先の小売業者を替えることは複雑である。 *
全くそうではない
全くその通り
33.その小売業者の利用を止め、他の小売業者に切り替えるのは面倒である。 *
全くそうではない
全くその通り
34.その小売業者の多様な販路の存在をすべて知っている。 *
全くそうではない
全くその通り
35.その小売業者が提供する各販路の特徴を認識している。 *
全くそうではない
全くその通り
36.必要に応じてその小売業者の多様な販路を使い分けることができる。 *
全くそうではない
全くその通り
37.その小売業者の多様な販路が提供するサービスをしばしば利用している。 *
全くそうではない
全くその通り
38.その小売業者が提供する多くのサービスを、多様な販路を通じて利用している。 *
全くそうではない
全くその通り
39.その小売業者が多様な販路から提供するサービス利用するのに多くの時間を費やした。 *
全くそうではない
全くその通り
40.その小売業者のサービスを利用するために、利用できるほとんどの販路を使ってきた。 *
全くそうではない
全くその通り
41.その小売業者が多様な販路で収集した個人情報が、商品・販売情報を提供する目的以外に利用されるか心配になる。 *
全くそうではない
全くその通り
42. その小売業者の様々な販路を利用したことに伴う、プライバシー問題を心配している。 *
 全くそうではない
全くその通り
43. 様々な販路を利用したことにより、その小売業者が私の行動パターンを知る(あるいは追跡する)かも知れないと気になる。 *
全くそうではない
全くその通り
44. その小売業者の提供する多様な販路を利用するのは良いことである。 *
全くそうではない
全くその通り
45. その小売業者の提供する多様な販路を利用するのは賢明な方法である。 *
全くそうではない
全くその通り
46. その小売業者の提供する多様な販路を利用するのは楽しい。 *
全くそうではない
全くその通り
47. これからも多様な販路を利用して買い物をするつもりである。 *
全くそうではない
全くその通り
48. これからも多様な販路で買い物をした経験を継続したい。 *
全くそうではない
全くその通り
49. 友人にも多様な手段を利用して買い物をするようにお勧めしたい。 *
全くそうではない
全くその通り
以下は貴方個人に対するご質問です。
1.年齢 *
2.性別 *
3.職業 *
4. 年収 *
5.学歴 *
最後に,本人確認のため,ランサーズと同じ任意の4桁の数字を入力してください。 *
ご質問は以上です。ご協力に心から感謝申し上げます。
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