日本における消費者のオムニチャネル利用に関する意識調査
ここでいうオムニチャネルとは、買い物に伴う一連のプロセス(商品に関する情報の収集、商品の物色、購買、支払い、返品など)を、二つ以上の販路を利用して遂行することを指します。例えば、モバイルアプリで商品を検索したのちに実店舗で商品を比較し、ウェブで購入するといった場合がそれに該当します。
直近半年間で、小売業者(例えば、イオン、ビックカメラ、ユニクロ、ニトリ、ドン・キホーテなど)から何かを購入した時、二つ以上の販路を利用したことがある方のみご回答下さい。(例:オンライン(アプリ、WEBなど)で商品を検索し、実店舗で購入。または、実店舗で見た後、アプリで商品を購入など。)
次の質問からは、その小売業者(例えば、ユニクロ、ニトリ、ドン・キホーテなど)での買い物を想定した上でご回答下さい。