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Übung 42
Mit der <Servicepolitik> hat ein Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit sich im Wettbewerb zu differenzieren und zu profilieren.
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a) Denken Sie mindestens drei Entwicklungen im Unternehmensumfeld an, die zu einem gestiegenen Stellenwert der Servicepolitik in den letzten Jahren geführt haben.
*
3 points
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b) Erörtern Sie die drei wesentlichen Vorteile, die eine erfolgreiche Servicepolitik mit sich bringt.
*
3 points
Your answer
c) Überlegen Sie unter Zuhilfename von Beispielen, welche Arten von Serviceleistungen unterschieden werden können.
*
6 points
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