Para la Universidad Nacional es muy importante su opinión, por eso ponemos a disposición este formulario con el fin de poder, guiarlo y asesorarlo de la mejor manera posible.
El objetivo de este formulario es mejorar la calidad de los servicios. Tomando en cuenta las siguientes componentes:- Petición: Puede ser la solicitud de forma verbal o escrita donde se solicite a la empresa su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser que realicen una acción o simplemente solicitar cierta información.
- Queja: Es la inconformidad que presenta el usuario, ya sea de manera verbal o escrita, para mostrar su disgusto hacia cierto proceso, ejecutivo de atención o departamento de una empresa
- Reclamo: Es la demanda de un servicio que hace el cliente, ya sea de manera verbal o escrita de insatisfacción por el incumplimiento de un derecho que no se ha respetado o se ha visto amenazado, ocasionado por la mala prestación del servicio o fallas en el producto.
- Sugerencia: Cualquier expresión verbal o escrita de recomendación entregada por el cliente con el propósito de mejorar el servicio y/o los productos ofrecidos.
- Felicitación: Es la manifestación de agradecimiento o satisfacción que hace un usuario por los servicios ofrecidos.
Nota: al finalizar este formulario, le llegara al correo electrónico ingresado por la persona usuario un numero de gestión con el que podrá dar seguimiento a su tramite y conocer que persona o instancia esta a cargo de su gestión.
