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Encuesta de Satisfacción
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Género
*
Masculino
Femenino
Edad
*
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
Más de 55 años
¿Dónde vive?
*
Choose
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Gran Buenos Aires - Zona Sur
Gran Buenos Aires - Zona Oeste
Gran Buenos Aires - Zona Norte
Patagonia (Río Negro - Neuquén - Chubut - Santa Cruz - Tierra del Fuego - Malvinas - Antártida)
Cuyo (Mendoza - San Juan - San Luis)
Noroeste Argentino (Catamarca - La Rioja - Salta - Jujuy - Tucumán - Santiago del Estero)
Mesopotamia (Misiones - Entre Ríos - Corrientes)
Litoral (Chaco - Formosa - Santa Fe)
Centro (Provincia de Buenos Aires - Córdoba - La Pampa)
¿Cuál es su estado civil?
*
Choose
Soltera/o
Casada/o
Divorciada/o
Viuda/o
¿Qué marcas de electrodomésticos tiene en su hogar?
*
LG
Samsung
Sony
Whirlpool
Candy
Electrolux
Dream
Other:
¿Cuál es su marca preferida?
*
LG
Samsung
Sony
Whirlpool
Candy
Electrolux
Dream
Other:
¿Por qué razón?
*
Funcionamiento del producto
Diseño del producto
Precio del producto
Período de garantía del producto
Servicio de post-venta del producto
Imagen de la marca
Other:
¿Cuál de las siguientes marcas considera que brinda el mejor Servicio a sus Clientes?
*
LG
Samsung
Sony
Whirlpool
Candy
Electrolux
Dream
Other:
¿Por qué motivo?
*
Velocidad en la reparación
Período de garantía que brinda
Precio de sus reparaciones
Calidad de la reparación
Buena atención
Other:
¿Cuál considera el factor más importante a la hora de evaluar la satisfacción con el Servicio de post-venta?
*
Facilidad para encontrar información de soporte on-line
Facilidad para contactar al Call Center
Conocimiento de los operadores del Call Center
Calidez en la atención del Call Center
Facilidad para solicitar un Servicio Técnico
Facilidad para llegar a los Centros de Servicio Técnico
Aspecto y funcionamiento de los Centros de Servicio Técnico
Velocidad de reparación
Capacidad técnica de los técnicos
Calidez de los técnicos
Precio de la reparación
Otros
Other:
¿Ha solicitado Servicio Técnico para un Producto? ¿Cuánto hace de esto?
*
Menos de 3 meses
Entre 4 y 6 meses
Entre 6 meses y 1 año
Entre 1 año y 2 años
Más de 2 años
No lo recuerdo
No he solicitado
Other:
¿Qué tipo de reparación fue?
*
En su domicilio
En el Servicio Técnico
En el Comercio donde adquirió el producto
Se contactó con el Call center para que lo asesore
Utilizó nuestro website para asesorarse
No lo recuerdo
No he solicitado
Other:
¿Qué marca era el producto que reparó?
*
LG
Samsung
Sony
Whirlpool
Candy
Electrolux
Dream
Other:
Si reparó un producto ¿Qué producto era?
*
TV
Audio
Lavarropas
Heladeras
Aire Acondicionado
No he solicitado
¿Cuán satisfecho se encuentra con la Experiencia General de Reparación de su producto?
*
Nada Satisfecho
1
2
3
4
5
Muy Satisfecho
¿Por qué motivo?
*
Facilidad para encontrar información de soporte on-line
Facilidad para contactar al Call Center
Conocimiento de los operadores del Call Center
Calidez en la atención del Call Center
Facilidad para solicitar un Servicio Técnico
Facilidad para llegar a los Centros de Servicio Técnico
Aspecto y funcionamiento de los Centros de Servicio Técnico
Velocidad de reparación
Capacidad técnica de los técnicos
Calidez de los técnicos
Precio de la reparación
Other:
¿Cuánto tiempo se demoró el Servicio Técnico en reparar su Producto?
*
Menos de un día
De 1 a 2 días
3 días
4 días
De 6 a 10 días
De 11 a 15 días
De 16 a 30 días
Más de un mes
Aún no lo han reparado.
No recuerdo
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