COVID : quel vécu des patients et de leurs proches ?
La crise COVID a été à la fois soudaine et d’une durée exceptionnelle, soumettant le système hospitalier à une tension forte et inédite. Recueillir le point de vue des patients est aujourd’hui incontournable pour améliorer encore nos prises en charge. Vous avez été patient ou résident au Centre Hospitalier ou un de vos proches a été admis au sein d’un de nos établissements depuis mars 2020 ? Nous vous proposons de nous faire un retour de votre expérience en répondant à l’enquête suivante.

Nous vous remercions pour votre participation.


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Établissement de prise en charge
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Service de prise en charge
Période de prise en charge
Age
Pris en charge pour Covid-19
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Type de prise en charge
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1. La période de crise sanitaire Covid 19 a-t-elle eu un impact irréversible sur votre état de santé ?
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2. Les périodes de confinement / déconfinement ont-elles perturbé votre accès aux soins ?
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2. a) Si oui, dans quelle mesure : accès aux urgences ?
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2. b) Si oui, dans quelle mesure : déprogrammation d’intervention chirurgicale ?
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2. c) Si oui, dans quelle mesure : déprogrammation de consultation ?
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2. d) Si oui, dans quelle mesure :  allongement du délai de rendez-vous ?
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2. e) Si oui, dans quelle mesure : non accès aux conseils téléphoniques de professionnels spécialisés ?
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2. f) Si oui, dans quelle mesure : autre
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3. Si oui, comment avez-vous été prévenu ?
4. Si oui, ces perturbations ont-elles eu un impact psychologique (sur votre moral) ?
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5. Sur une échelle de 1 à 10, comment estimez-vous la qualité de votre prise en charge HORS période de crise sanitaire due au Covid ?
Très mauvais
Excellent
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6. Sur une échelle de 1 à 10, comment estimez-vous la qualité à votre prise en charge PENDANT la période de crise sanitaire due au Covid ?
Très mauvais
Excellent
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7. Votre personne de confiance, désignée le cas échéant, a-t-elle pu vous accompagner dans vos démarches et/ou assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions ?
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8. Avez-vous été concerné par les restrictions de visites de vos proches ?
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9. Si oui, l’absence de visites a-t-elle eu un impact sur votre santé et notamment sur votre moral ?
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10. Au moment des restrictions de visite, vos proches ont-ils pu être tenus informés de l’évolution de votre état de santé par un représentant de l’hôpital ?
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11. L’établissement vous a-t-il suffisamment informé des reports de prise en charge ou déprogrammation, limitation des visites, mise en place des recommandations, etc. ?  
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12. Une autre solution vous a été proposée pour accéder aux soins initialement prévus ?
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13. Si vous avez pu bénéficier de la téléconsultation, cette solution a-t-elle permis une prise en charge satisfaisante ?
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14. Selon vous, ce procédé devrait-il être plus développé ?
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15. Les activités proposées en temps habituel ont-elles été perturbées (ex : ateliers, groupes de paroles, sorties extérieures, etc.) ?
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16. En période de crise sanitaire, les équipes sont-elles restées disponibles pour répondre à vos attentes, vos questions et vos éventuelles craintes ?
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17. Les professionnels ont-ils su se coordonner entre eux et avec les structures extérieures pour l’adaptation de votre parcours de soins ?
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18. Vous êtes-vous senti en confiance, entouré ?
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19. Avez-vous éprouvé un sentiment d’isolement pendant l’hospitalisation ?
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20. Les masques et solutions hydroalcooliques étaient-ils suffisamment à disposition des usagers (et familles le cas échéant) ?
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21. Les équipes vous ont-elles expliqué clairement comment les utiliser ?
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22. Selon vous, les consignes d’hygiène ont-elles été respectées par les autres usagers (usagers, familles) ?
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23. Selon vous, les mesures barrières ont-elles été suffisamment respectées par les professionnels de santé ?
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24. Globalement, quelle est votre impression sur votre séjour à l’hôpital durant la période de crise sanitaire Covid 19 ?
Très insatisfait
Très satisfait
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Auriez-vous des suggestions d’amélioration pour l’adaptation de nos prises en charge à ce type de situation ?
Nous vous remercions pour votre participation.
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