Hotel Trapp Family: Encuesta al huésped / Guest survey
Los servicios que usted ha disfrutado en el Hotel Trapp Family consideran criterios de sostenibilidad según el estándar Certificación para la Sostenibilidad Turística (CST) del Instituto Costarricense de Turismo (ICT). Como parte de nuestro compromiso con la mejora continua ponemos a su disposición la siguiente encuesta al huésped que nos permite conocer mejor su opinión sobre la experiencia en el hotel. 

Por tanto, apreciamos su retroalimentación en relación con el servicio al cliente y los esfuerzos en sostenibilidad, respondiendo las siguientes preguntas:

The services that you have enjoyed at the Trapp Family Hotel consider sustainability criteria according to the Certification for Tourism Sustainability (CST) standard of the Costa Rican Tourism Institute (ICT). As part of our commitment to continuous improvement, we make the following guest survey available to you, which allows us to better understand your opinion of the hotel experience. Therefore, we appreciate your feedback regarding customer service and sustainability efforts, answering the following questions:
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1. ¿Considera usted la protección al medio ambiente y la responsabilidad social como factores decisivos al momento de seleccionar el hotel donde se hospedará?

1. Do you consider environmental protection and social responsibility as decisive factors when selecting the hotel where you will stay?
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2. Durante su estadía identificó acciones, realizadas por el hotel, para la protección del medio ambiente y/o de responsabilidad social?  

2. During your stay, did you identify environmental protection and/or social responsibility actions?
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3. En caso de que su respuesta anterior haya sido afirmativa, favor detalle cuál de las siguientes acciones identificó:

3. If your previous answer was yes, please mark which of the following actions you identified:
4. ¿Conoce usted el estándar Certificación para la Sostenibilidad Turística?

4. Do you know the Certification for Tourism Sustainability standard?
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5. Califique con base en su experiencia:

5. Please rate based on your experience:
Excelente / Excellent
Bueno / Good
Regular / Regular
Malo / Bad
Muy malo / Very bad
Habitacion / Room
Recepcion / Reception
Desayuno / Breakfast
Almuerzo y cena / Lunch and dinner
Personal / Staff
Uso eficiente de recursos / Resource efficienc
Interacción comunitaria / Community interaction
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6. ¿Cómo califica su experiencia en el Hotel Trapp Family?

6. How would you rate your experience at the Trapp Family Hotel?
Muy malo / Very bad
Excelente / Excellent
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7.  ¿Como califica su experiencia en el destino de Monteverde? 

7. How would you rate your overall experience at Monteverde?
Muy malo / Very bad
Excelente / Excelent
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8. ¿Tiene alguna recomendación o comentario para nosotros ?

8. Do you have any recommendations or comments for us?
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