แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้มารับบริการที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงาน

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

คำอธิบาย : แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความพึงพอใจของผู้มารับบริการ เพื่อใช้ในการติดตามประเมินผลการให้บริการในภาพรวม และปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ ดังนั้น จึงขอความร่วมมือจากท่าน โปรดกรอกข้อมูลตามความเป็นจริง แบบสอบถามแบ่งออกเป็น 3 ตอน ได้แก่

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม โปรดทำเครื่องหมาย (/) ในช่องที่ตรงกับความเป็นจริง

1. ผู้ใช้บริการ *

1.อาจารย์

2.บุคลากรของมหาวิทยาลัย

3.บุคลากรภายนอก

4.นักศึกษาของมหาวิทยาลัย

2.ท่านติดต่อขอรับบริการโดยช่องทางใดมากที่สุด *

1.ติดต่อด้วยตนเอง

2.ผ่านทางโทรศัพท์/โทรสาร(FAX)

3.บันทึกข้อความ/จดหมาย

4.ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ

3.งานที่ใช้บริการ *

1.งานบริการวิชาการ

2.งานบริหารและธุรการ

3.งานสารสนเทศ

4.งานการเงินและพัสดุ

ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจของผู้มารับบริการ โปรดทำเครื่องหมาย (/) ในช่องที่ตรงกับความเป็นจริง ประเด็นการวัดความพึงพอใจ :

ประเด็นการวัดความพึงพอใจ/ระดับความพึงพอใน

1.ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ *

การให้บริการแก่ผู้มารับบริการตามลำดับก่อน-หลัง

ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม ถูกต้อง สะดวก รวดเร็ว

ขั้นตอนในการให้บริการมีความเหมาะสม

ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน

มีช่องทางการขอรับบริการหลายช่องทาง

การดำเนินการมีผู้รับผิดชอบชัดเจนและตรวจสอบได้

การให้บริการแก่ผู้มารับบริการตามลำดับก่อน-หลัง

ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม ถูกต้อง สะดวก รวดเร็ว

ขั้นตอนในการให้บริการมีความเหมาะสม

ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน

มีช่องทางการขอรับบริการหลายช่องทาง

การดำเนินการมีผู้รับผิดชอบชัดเจนและตรวจสอบได้

2. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ *

ให้บริการด้วยความสุภาพ อัธยาศัยดี เป็นมิตร

ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว และเอาใจใส่

ให้คำแนะนำ ตอบข้อซักถามได้อย่างชัดเจน ถูกต้อง

สามารถแก้ปัญหา อุปสรรค ที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม

การแต่งกาย สุภาพเหมาะสม

มีเจ้าหน้าที่ให้บริการในหน่วยงาน

ให้บริการด้วยความสุภาพ อัธยาศัยดี เป็นมิตร

ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว และเอาใจใส่

ให้คำแนะนำ ตอบข้อซักถามได้อย่างชัดเจน ถูกต้อง

สามารถแก้ปัญหา อุปสรรค ที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม

การแต่งกาย สุภาพเหมาะสม

มีเจ้าหน้าที่ให้บริการในหน่วยงาน

3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก *

มีที่นั่งพักสำหรับผู้มาติดต่อและนักศึกษา

สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบ

เครื่องมือ/อุปกรณ์ในการให้บริการมีความ เหมาะสม

มีข้อมูล/เอกสาร/ตำรา/website/แบบฟอร์มสะดวกและง่ายต่อการใช้บริการ

ห้องเรียน ห้องคอนโทรล ห้องสมุด มีสื่อการสอนทันสมัย สะอาดเป็นระเบียบ

จำนวนร้านอาหารในโรงอาหารมีเพียงพอที่จะให้บริการ

มีที่นั่งพักสำหรับผู้มาติดต่อและนักศึกษา

สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบ

เครื่องมือ/อุปกรณ์ในการให้บริการมีความ เหมาะสม

มีข้อมูล/เอกสาร/ตำรา/website/แบบฟอร์มสะดวกและง่ายต่อการใช้บริการ

ห้องเรียน ห้องคอนโทรล ห้องสมุด มีสื่อการสอนทันสมัย สะอาดเป็นระเบียบ

จำนวนร้านอาหารในโรงอาหารมีเพียงพอที่จะให้บริการ

4. ด้านคุณภาพการให้บริการ *

การให้บริการมีคุณภาพ สะดวกและรวดเร็ว

ข้อมูลที่ได้รับถูกต้องครบถ้วน

สามารถให้ข้อมูลสารสนเทศที่เป็นปัจจุบัน

การติดต่อเข้ารับบริการเป็นไปด้วยความสะดวก ไม่ยุ่งยาก

การให้บริการมีคุณภาพ สะดวกและรวดเร็ว

ข้อมูลที่ได้รับถูกต้องครบถ้วน

สามารถให้ข้อมูลสารสนเทศที่เป็นปัจจุบัน

การติดต่อเข้ารับบริการเป็นไปด้วยความสะดวก ไม่ยุ่งยาก

ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ

ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

ด้านคุณภาพการให้บริการ

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This form was created inside of Ramkhamhaeng University. Report Abuse

Forms