1.1 มีความชัดเจนในการอธิบายและแนะนำขั้นตอนในการให้บริการ

1.2 ขั้นตอนการให้บริการมีความคล่องตัวและไม่ยุ่งยาก

1.3 มีความสะดวกรวดเร็ว ทันตามกำหนดเวลา

1.4 ให้บริการด้วยความเสมอภาคตามลำดับก่อน-หลัง

2.1 ให้บริการด้วยความสุภาพ

2.2 บุคลิกภาพและการแต่งกายเหมาะสม

2.3 มีความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และพร้อมที่จะให้บริการ

2.4 มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น ตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น ให้คำแนะนำและช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้องเหมาะสม

2.5 มีความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่เรียกร้องขอสิ่งตอบแทน

3.1 สถานที่ตั้งของหน่วยงาน ตั้งอยู่บริเวณที่เหมาะสม สะดวกในการเดินทางมารับบริการ

3.2 ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ห้องสำหรับจัดกิจกรรม ห้องน้ำ ที่จอดรถ โรงอาหาร

3.3 คุณภาพและความทันสมัยของอุปกรณ์/เครื่องมือ

3.4 ป้ายข้อความบอกจุดบริการ/ป้ายประชาสัมพันธ์ มีความชัดเจนและเข้าใจง่าย

3.5 ความสะอาดของสถานที่โดยรวม

4.1 ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ

4.2 ได้รับการบริการที่คุ้มค่า

4.3 ผลการให้บริการในภาพรวม