La certificación en Marketing de Servicios, permitirá a los asistentes, reflexionar sobre la importancia de desarrollar “experiencias” de servicio adecuadas para el cliente (Antes, durante y después de la interacción con el cliente) y cómo estas experiencias, se traducen rápidamente en “Wom” (Word-of-Mouth) o Ewom, positivo o negativo para la empresa.