Questo programma è stato pensato dal Club CMMC. Vi invitiamo a non giungere subito alla conclusione che le attività ad esso collegate siano solo una gran rottura di scatole! 

Il servizio è dedicato a Responsabili di: Customer Service, Contact Center, Customer Experience, Customer Journey, Customer Success, Artificial Intelligence, Data Analytics, Employee Experience. A questi Responsabili vengono richiesti servizi sempre più performanti e di qualità. 

Per i quali occorre rivedere le modalità di controllo ed i service level agreement collegati alla crescente digitalizzazione delle conversazioni con i clienti, e, più in particolare, alla presenza di omnicanalità e delle recenti soluzioni di AI e AI Generativa. 

Il programma si propone con criteri di confronto accettati dalla maggioranza dei partecipanti e come un esercizio che non si limita solo a dimostrare quanto "ciascuno sia più bravo di un altro". 

Il programma proposto dal Club CMMC è utile per creare uno strumento credibile di attenzione continuativa sulla Customer Experience e sul Valore del Servizio fornito, ma anche per contribuire alla crescita professionale delle persone che operano lungo la filiera del settore Customer Management.

**sondaggio riservato Club CMMC - i dati raccolti saranno elaborati e comunicati ai partecipanti solo in forma aggregata**