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Questionnaire de satisfaction Carsa-Breda
Pour mieux vous satisfaire, répondez honnêtement à ce questionnaire, toutes les réponses sont strictement anonymes et toute critique constructive sera prise en compte. Merci de votre participation !
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* Indicates required question
Pour commencer : avez-vous déjà passé un devis chez Carsa-Breda ?
*
Oui
Non
Si vous avez répondu non : pour quelle(s) raison(s) ?
Je ne suis pas intéressé
Je ne trouve pas de véhicules correspondants à mes besoins
Je ne trouve pas de véhicules avec un bon rapport qualité / prestations / prix
Je n'apprécie pas la politique commerciale ou le règlement de la concession
Je n'apprécie pas l'attitude commerciale / la qualité de service du concessionnaire
Other:
Si vous avez répondu oui : êtes-vous membre du programme Fidélitas ?
Non
Oui - Niveau 1
Oui - Niveau 2
Oui - Niveau 3
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Si vous êtes membre : appréciez-vous les prestations du programme Fidélitas ?
Non
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Oui
Clear selection
Si vous êtes membre : quels points appréciez-vous ou vous intéressent le plus ?
J'adore
Pas mal
Sans avis
Pas intéressé
Je ne connais pas
Codes d'aide à l'exploitation offerts
Garantie constructeur offerte
Extension de garantie
Quota de véhicules plus élevé
Taux d'intérêt réduit
Livraison échelonnée
Option offerte
Pack Accessibilité
Pack Environnement
Rétrofit, transfert...
Réponse garantie sous 48h
Notifications Textobus
J'adore
Pas mal
Sans avis
Pas intéressé
Je ne connais pas
Codes d'aide à l'exploitation offerts
Garantie constructeur offerte
Extension de garantie
Quota de véhicules plus élevé
Taux d'intérêt réduit
Livraison échelonnée
Option offerte
Pack Accessibilité
Pack Environnement
Rétrofit, transfert...
Réponse garantie sous 48h
Notifications Textobus
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Quels services voudriez-vous en plus ou en moins dans le programme Fidélitas ?
Your answer
Quelle est votre niveau de satisfaction quant à la qualité de service en concession ?
*
Mauvais
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excellent
Que souhaiteriez-vous améliorer quant à la qualité de service ?
Your answer
Quels aspects vous satisfont-ils le plus ?
La rapidité de réponse
La qualité des réponses par rapport à vos demandes
L'ambiance générale (convivialité...)
Les pratiques commerciales, les capacités d'adaptation
Le conseil
Other:
Quelle est votre niveau de satisfaction quant aux véhicules vendus par la concession ?
*
Mauvais
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excellent
Avez-vous des suggestions, des commentaires à faire sur les gammes ?
Your answer
Pour terminer : avez-vous des commentaires à effectuer qui dépassent les catégories précédentes ?
Your answer
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