Esta é uma vaga para trabalho remoto.
A função do analista de sucesso do cliente é resolver as demandas dos clientes da ProCatálogo, em relação à plataforma e suas configurações, acessos, notas fiscais, entre outros. Criar conteúdo para Central de Ajuda.
Nesta função você irá:
- responder dúvidas por email, chat, whatsapp e direct
- realizar o onboarding de clientes
- moderar comentários nas áreas de membro, forum e comunidade
- acompanhar aulas e eventos online
- criar e atualizar conteúdo na Central de Ajuda
- realizar video chamadas / reuniões online via Zoom
- fazer relatórios
Requisitos:
- ter boa comunicação
- ser organizada e responsável
- ser atenciosa e comprometida com as demandas dos clientes
- ser uma pessoa pró-ativa
- ter domínio da escrita em Português
- saber minimamente usar ferramenta de Suporte, Zoom
- ter disponibilidade de trabalho
Diferenciais:
- ter experiência com atendimento de clientes / sucesso do cliente
- entender de marketing digital
- entender de software / produtos digitais
- saber usar minimamente o excel
