Mentoria de Carreira
Aplicação para o programa de mentoria CX PROFESSIONAL®

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OBJETIVO
Abordando integralmente diretrizes, estratégias, metodologias e ferramentas de Experiência do Cliente, o CX PROFESSIONAL® te capacita para planejar, direcionar e liderar projetos, processos e iniciativas de Experiência do Cliente, em diferentes frentes e nichos de mercado, com segurança e autoridade.

Ao realizar o CX PROFESSIONAL® você estará apto para atuar como Especialista em Experiência do Cliente, ocupando diferentes posições no mercado, seja como consultor, interno ou externo, gestor, líder de projetos ou membro de equipe de Experiência do Cliente.

REALIZAÇÃO
O programa de mentoria CX PROFESSIONAL® acontece exclusivamente online, através de videoconferência.

Durante um período de 60 dias são realizados 8 encontros virtuais e individuais com a Daniela Augusta, com duração  média de 4 horas cada um, em intervalos semanais.

Nos encontros, o participante recebe informações e diretrizes relacionadas ao tema, orientação para suas questões e um plano de ação que deve ser executado, de maneira a experimentar a realidade do mercado e mensurar seus resultados.

TEMAS
O programa de mentoria CX PROFESSIONAL® segue as diretrizes internacionais de Experiência do Cliente estabelecidas pela CXPA - Customer Experience Professionals Association, principal organização mundial dedicada ao desenvolvimento do tema CX, e também pela FORRESTER.

Aborda ainda, para amplo desenvolvimento do participante, os temas Empreendedorismo e Vendas, conforme abaixo:

1 - Estratégias de Experiência do Cliente
2 - Cultura Centrada no Cliente
3 - Conhecimento do Cliente
4 - Design de Experiência do Cliente
5 - Métricas de Experiência do Cliente
6 - Governança de Experiência do Cliente
7- Empreendedorismo em Experiência do Cliente
8 - Consultoria em Experiência do Cliente

Os temas abordados na mentoria são aprofundados a partir das questões apresentadas pelo participante, considerando suas próprias demandas, experiências, execução das atividades propostas e objetivos.

Adicionalmente, é disponibilizado para o participante o acesso à uma plataforma online, com conteúdos relacionados aos temas da mentoria para estudo e aprofundamento.

As dúvidas surgidas nos intervalos entre os encontros são respondidas na plataforma online, que também funciona como ambiente de comunicação.

MENTORA
DANIELA AUGUSTA

- Fundadora da UNI-CX
- Especialista em Experiência do Cliente
- Certificada Customer Experience
- Certificada Customer Success
- Graduada em Recursos Humanos
- Especialista em Gestão de Pessoas
- Especialista em Educação a Distância
- Extensão em Clientologia pelo Seeds of Dreams Institute (EUA)
- Extensão em Mercado e Desenvolvimento Sustentável pela Columbia University (EUA)
- Extensão em Neuroeconomia pela Higher School of Economics Moscow (Rússia)
- Extensão em Empreendedorismo pela ONU (EUA)

Possui mais de 20 anos de experiência em Gestão, Atendimento e Engajamento, apoiando diferentes segmentos como educação, mercado financeiro, tecnologia, comunicação, serviços, comércio e indústria.

Liderou projetos de educação presencial e a distância, coordenou ações de gestão e desenvolvimento de pessoas, atuou na gestão de mudanças e atualmente dedica-se à mentoria e desenvolvimento humano com foco em negócios e resultados.

O programa de mentoria CX PROFESSIONAL® descrito acima faz sentido para você? *
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