Formulario PQRSF
Apreciado Cliente, por medio del sistema de PQRSF, usted podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o felicitaciones por motivos de interés general o particular. Supermercados Punto y Fama  atenderá su solicitud a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano, por lo que requerimos tenga en cuenta los diferentes tipos de solicitud y el tiempo de respuesta antes de registrar su solicitud:
  • Petición

Observación o recomendación dada por un cliente, con el fin de mejorar una determinada actividad o proceso que conlleve a la prestación de un mejor servicio.

Tiempo de respuesta: 10 días hábiles

  • Queja

Es la manifestación de inconformidad de un cliente de Supermercados Punto y Fama, frente a la prestación del servicio o la calidad en general de un producto, sin presentar una solicitud concreta.

Tiempo de respuesta: 15 días hábiles

  • Reclamo

Solicitud presentada por un cliente con el objeto de que se revise una actuación administrativa con la cual no está conforme y pretende a través de la misma, que la actuación o decisión sea mejorada o cambiada.

Tiempo de respuesta: 15 días hábiles

  • Solicitud de Información

Requerimiento que hace un Cliente a Supermercados Punto y Fama, con la finalidad de resolver una inquietud o solicitar documentos que reposan en la organización.

Tiempo de respuesta: 10 días hábiles

  • Felicitación

Manifestación que expresa un cliente por el agrado o satisfacción con un funcionario de la entidad o con el proceso que genera el servicio.

Tiempo de respuesta: 30 días hábiles


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NOMBRE COMPLETO DE QUIEN SOLICITA (Nombres y apellidos) *
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BARRIO *
CORREO ELECTRÓNICO *
TIPO DE VINCULACIÓN ? *
AREA DONDE TUVO EL INCONVENIENTE ? *
DESCRIPCIÓN DEL CASO
MEDIO DE RESPUESTA *
Para DISTRIBUCIONES PUNTO Y FAMA S.A.S, es de gran importancia dar cumplimiento a la normatividad vigente, por lo cual y en concordancia con la ley 1581 de 2012, del decreto reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones normativas, es necesario informarles, el procedimiento que se realizará de acuerdo a la relación comercial o laboral que se tiene para el tratamiento y disposición de alguna información de la cual usted es el titular. Conforme a lo aquí enunciado, autorizo a DISTRIBUCIONES PUNTO Y FAMA S.A.S, para que trate mi información personal de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales dispuesta por la sociedad en la página de internet www.puntoyfama.co o la cual puede solicitar por nuestro correo electrónico servicioalcliente@puntoyfama.co y la cual he leído y conocido antes de recolectar mis datos personales. Manifiesto que la presente autorización la he leído y aceptado antes de entregar mis datos y que la suscribo de forma libre y voluntaria. *
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