EVALUACIÓN FINAL

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EVALUACIÓN FINAL

INDIQUE SU CORREO ELECTRONICO Y SU NOMBRE COMPLETO

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Instrucciones de Aplicación:

- La corrección de esta evaluación será realizada por un EVALUADOR de Organismo Técnico de Capacitación.

- Siga las instrucciones del evaluador.

- La evaluación tendrá una duración de 60 minutos.

- Lea con rigor los enunciados de cada ítem y luego selecciona una alternativa. Los enunciados.

CONTESTE LA ALTERNATIVA CORRECTA.

1. En el banco los colaboradores que real izan atención al público, son:

1 point

A) Los cajeros

B) Los cajeros y ejecutivos de asistencia al cliente

C) Los cajeros, ejecutivos de asistencia al cl iente y agentes de oficina.

D) Toda persona que trabaja dentro del banco y toma contacto con el cliente.

2. El concepto cortesía hacia el cliente en el banco, se refiere a:

1 point

A) El cliente espera ser saludado y recibido de forma amable por todas las personas en el banco.

B) El cliente espera que todos los sistemas funcionen sin necesidad de personas que interactúen con el

C) El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil .

D) El cliente desea ser recibido y saludado en forma amable, con atención rápida y muy eficiente.

3. El concepto confiabilidad hacia el cliente en el banco, se refiere a:

1 point

A) Los clientes quieren que su experiencia en la atención de su banco sea lo menos riesgosa posible. esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. también esperan que, si se les ha prometido algo, esto lo cumplan.

B) Los clientes quieren que su experiencia en la atención de su banco sea lo menos segura posible. esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que, si se les ha prometido algo, esto lo cumplan.

C) Los clientes quieren que su experiencia en la atención de su banco sea lo menos segura posible. esperan encontrar lo que buscan o que alguien resuelva a sus preguntas. también esperan que, si se les ha prometido algo, esto lo cumplan.

D) Los clientes quieren que su experiencia en la atención de su banco sea lo menos rápida posible. esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que, si se les ha prometido algo, esto lo cumplan.

4. El concepto de atención personal al cliente, en el ámbito bancario, hace referencia a:

1 point

A. A todos los clientes se les debe llamar como señor o señora.

B. A todos los clientes se les debe trata r de forma alegre.

C. A todos los clientes se les debe llamar por su nombre.

D. A todos los clientes se les debe señalar como estimado(a) cliente.

5. El concepto de simpatía en atención al cliente, en el ámbito bancario, hace referencia a:

1 point

A. El trato con el cliente debe ser parco y distante en el contacto, responder a sus necesidades sin entusiasmo ni cordialidad.

B. El trato con el cliente no debe ser frio y distante sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.

C. El trato con el cliente no debe ser frio y distante sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad

D. El trato con el cliente no debe ser alegre y cercano sino por el contrario responder a sus necesidades con tristeza y confianza.

6. Para dar muestra a l cliente que “el” es importante y nos estamos ocupando de su gestión financiera, debemos:

1 point

A) Mientras se atiende al cliente, no hay que apurarse, ni tampoco permitir que otros empleados, clientes apuren nuestra atención.

B) Mientras se atiende al cliente, no hay que distraerse, ni tampoco permitir que otros empleados, clientes dispersen nuestra atención.

C) Mientras se atiende al cliente, no hay que demorarse, ni tampoco permitir que otros empleados, clientes apuren un extra atención.

D) Mientras se atiende al cliente, no hay que enfocarse, ni tampoco permitir que otros empleados, clientes queden sin nuestra atención.

7. Para tratar a un cliente que detectamos como tímido, debemos:

1 point

A) En el trato con él, primero hay que ponerse de su lado encontrándole la razón, y después lentamente buscar una solución a su problema.

B) A ellos hay que dejarlos expresarse para que digan lo que sienten, y una vez que voten su rabia, se calmaran lo suficiente para poder escuchar.

C) Con ellos la mejor manera de actuar es sonreírles y mostrar calma.

D) La forma de tratar a este tipo de clientes es dejándolos hablar a su ritmo, y poner más atención que lo usual. hay que alentar su comunicación, e inhibir un poco la propia personalidad.

8. Para tratar a un cliente que detectamos como exigente, debemos:

1 point

A) A ellos hay que hacerles preguntas cerradas, que requieran un “si” o un “no” y no dejarles mucho espacio.

B) A ellos hay que dejarlos expresarse para que digan lo que sienten, y una vez que voten su rabia, se calmaran lo suficiente para poder escuchar.

C) Al tratarlos hay que evitar muchas excusas, y no hablar demasiado, e ir al “grano” planteándoles soluciones realistas a lo que necesitan.

D) La forma de tratar a este tipo de clientes es dejándolos hablar a su ritmo, y poner más atención que lo usual. hay que alentar su comunicación, e inhibir un poco la propia personalidad.

9. Las operaciones bancarias son:

1 point

A) Las operaciones financieras relativas a la administración de la liquidez, es decir la obtención de dinero y equivalentes del mismo, que permiten satisfacer los requerimientos de seguridad, liquidez, rentabilidad del capital financiero, compatible con los flujos de caja y el uso alternativo de tales recursos.

B) Las operaciones contables relativas a la administración de los líquidos, es decir la obtención de transacciones y equivalentes, que permiten satisfacer los requerimientos de seguridad, liquidez, rentabilidad del capi tal financiero, compatible con los flujos de caja y el uso alternativo de tales recursos.

C) Las operaciones directas relativas a la atención de la liquidez, es decir la obtención de créditos y equivalentes del mismo, que permiten satisfacer los requerimientos de seguridad, liquidez, rentabilidad del capi tal financiero, compatible con los flujos de caja y el uso alternativo de tales recursos.

D) Las operaciones financieras relativas a la limitación de la liquidez, es decir la obtención de dinero y equivalentes del mismo, que permiten satisfacer los requerimientos de seguridad, liquidez, rentabilidad del capital financiero, compatible con los flujos de caja y el uso alternativo de tales recursos.

10. El concepto transacciones, se refiere a:

1 point

A) Son los servicios que los bancos prestan a sus clientes y que consisten, fundamentalmente, en emitir cheques, depósitos y giros de dinero y cambio de divisas una cuenta a otra.

B) Son los servicios que los bancos prestan a sus clientes y que consisten, fundamentalmente, en real izar depósitos y giros de documentos y cambio de divisas una cuenta a otra.

C) Son los servicios que los bancos prestan a sus clientes y que consisten, fundamentalmente, en aceptar depósitos y giros de dinero efectivo de una cuenta a otra.

D) Son los servicios que los bancos prestan a sus clientes y que consisten, fundamentalmente, en aceptar cheques y órdenes de transferencia de dinero de una cuenta a otra.

11. El depósito con documentos en el banco, se refiere a:

1 point

A) Corresponde a los vales vista que las empresas, o persona natural, han recaudado mediante el día por sus ventas de productos y o servicios, que los cobran a través del banco, mediante un depósito con documento.

B) Corresponde a los cheques que las empresas, o persona natural, han recaudado mediante el día por sus ventas de productos, y o servicios, que los cobran a través del banco, mediante un depósito con documento.

C) Corresponde a los cheques u otros documentos que las empresas, o persona natural, han recaudado mediante el día por sus ventas de productos, y o servicios, que los cobran a través del banco, mediante un depósito con documento.

D) Corresponde a los cheques que las empresas, o persona natural, han girado mediante el día por sus ventas de productos y o servicios, que los cobran a través del banco, mediante un depósito con documento.

12. El concepto de depósitos a plazo, en el ámbito bancario, hace referencia a:

1 point

A. Es el dinero que un cliente deposita en la caja del banco, a modo de inversión, por un periodo determinado, ya que este dinero con el tiempo generara intereses a favor del cliente, puede tomarlo a 30, 60, 90, 120 días, o más dependiendo de la tasa de interés y de la necesidad del cliente.

B. Es el dinero que un cliente obtiene en la caja del banco, a modo de préstamo, por un periodo determinado, ya que este dinero con el tiempo generara intereses a favor del banco, puede tomarlo a 30, 60, 90, 120 días, o más dependiendo de la tasa de interés y de la necesidad del cliente.

C. Es la promesa de dinero que un cliente obtiene en la caja del banco, a modo de depósito, por un periodo determinado, ya que este dinero con el tiempo generara intereses a favor del banco, puede tomarlo a 30, 60, 90, 120 días, o más dependiendo de la tasa de interés y de la necesidad del cliente.

D. Es la promesa de documento que un cliente obtiene en la caja del banco, a modo de giro, por un periodo determinado, ya que este dinero con el tiempo generara intereses a favor del banco, puede tomarlo a 30, 60, 90, 120 días, o más dependiendo de la tasa de interés y de la necesidad del cliente.

13. El concepto pago de cheques, en el ámbito bancario, hace referencia a:

1 point

A. Es una orden escrita y girada contra un cliente para que éste pague a su presentación el monto total del cheque, descontando su valor de los fondos que el cliente depositó previamente en la cuenta vista o utilizando el crédito pactado previamente con el banco si lo tuviere.

B. Es una orden escrita y girada contra un banco para que éste pague a su presentación el monto total del cheque, descontando su valor de los fondos que el cliente depositó previamente en la cuenta vista o utilizando el crédito pactado previamente con el banco si lo tuviere.

C. Es una orden escrita y girada contra un banco para que éste pague a su presentación el monto total del cheque, descontando su valor de los fondos que el cliente depositó previamente en la cuenta corriente o utilizando el crédito pactado previamente con el banco si lo tuviere.

D. Es una orden escrita y girada contra un banco para que éste deposite a su presentación el monto total del cheque, descontando su valor de los fondos que el cliente depositó previamente en la cuenta corriente o utilizando el crédito pactado previamente con el banco si lo tuviere.

14. El concepto pago de vale vista (vale a la vista), en el ámbito bancario, hace referencia a:

1 point

A) Es un documento representativo de dinero en efectivo que es entregado por parte de una persona llamada girador, para ser cobrado por otra persona. su característica es que pueden ser emitidos en dos modalidades, “endosable” o “nominativo”.

B) Es un documento representativo de dinero en efectivo que es entregado por parte de una persona llamada tomador, para ser cobrado por otra persona. su característica es que pueden ser emitidos en dos modalidades, “endosable” o “nominativo”.

C) Es un documento representativo de deuda que es entregado por parte de una persona llamada deudor, para ser cobrado por otra persona. su característica es que pueden ser emitidos en dos modalidades, “endosable” o “nominativo”.

D) Es un documento representativo de dinero en efectivo que es entregado por parte de una persona l amada tomador, para ser cobrado por otra persona. su característica es que pueden ser emitidos en dos monedas, “nacional” o “extranjera”.

15. El concepto pagos de créditos hipotecarios, en el ámbito bancario, hace referencia a:

1 point

A) Corresponden a las cuotas de los créditos hipotecarios que los clientes han solicitado para la compra de su vivienda, el cual se deben ir pagando anualmente, mediante una cuponera de pago.

B) Corresponden a las cuotas de los créditos hipotecarios que los clientes han solicitado para la venta de su vivienda, el cual se deben ir pagando mensualmente, mediante una cuponera de pago.

C) Corresponden a las cuotas de los créditos hipotecarios que los clientes han solicitado para la venta de su vivienda, el cual se deben ir pagando anualmente, mediante una cuponera de pago.

D) Corresponden a las cuotas de los créditos hipotecarios que los clientes han solicitado para la compra de su vivienda, el cual se deben ir pagando mensualmente, mediante una cuponera de pago.

16. El registro contable es:

1 point

A) El ingreso de información de los movimientos de recursos en los libros de contabilidad, de tal forma de l levar una bitácora de cada operación real izada. cada movimiento se registra en dos cuentas, mostrando el uso y el origen de los recursos.

B) El ingreso de información de los movimientos de recursos en los libros de contabilidad, de tal forma de l levar una bitácora de cada operación real izada. cada movimiento se registra en la cuenta del cliente.

C) El ingreso de información de los movimientos de recursos en los libros de contabilidad, de tal forma de l levar una cartola de cada cuenta utilizada. cada movimiento se registra en la cuenta del cliente.

D) El ingreso de información de los movimientos de recursos en los libros de contabilidad, de tal forma de l levar una lista ordenada por fecha de cada operación real izada en cada caja. cada movimiento se registra en el cierre de cada caja.

17. El movimiento de la cuenta caja, se refiere a:

1 point

A) Como es cuenta de pasivo aumenta en el debe y disminuye por el haber.

B) Como es cuenta de pasivo aumenta en el haber y disminuye por el debe.

C) Como es cuenta de activo aumenta en el haber y disminuye por el debe.

D) Como es cuenta de activo aumenta en el debe y disminuye por el haber.

18. Respecto a las etapas del registro contable, se puede decir que:

1 point

A) Cada transacción es registrada al fin del día en las distintas cuentas contables que poseen los sistemas informáticos de cada banco.

B) Cada transacción es registrada al cierre de la caja en las distintas cuentas contables que poseen los sistemas informáticos de cada banco.

C) Cada transacción es registrada en forma automática en las distintas cuentas contables que poseen los sistemas informáticos de cada banco.

D) Cada transacción es registrada en forma automática en las distintas cuentas contables que poseen en los libros físicos y sistemas informáticos del banco.

19. Las características del acuerdo de pago, es de vital importancia que el documento esté redactado según la normativa para que tenga plena efectividad legal. los elementos imprescindibles de un acuerdo de pago son:

1 point

A. Datos del acreedor y del deudor, cláusulas, monto de la deuda, plan de pagos, adicionales, firmas.

B. Datos del banco y del deudor, cláusulas, monto de la deuda, plan de pagos, promocionales, firmas.

C. Datos del banco y del deudor, cláusulas, monto de la deuda, plan de pagos, adicionales, firmas.

D. Datos del acreedor y del deudor, cláusulas, monto de la deuda, plan de pagos, promocionales, firmas.

20. La emisión de cuponeras de pago y la recepción del pago, se debe ajustar a:

1 point

A. Abono de los montos recaudados en las cuentas corrientes del cliente en el mismo día en que se reciben los pagos y rendición electrónica diaria de los movimientos de recaudación a través de sitio web.

B. Abono de los montos recaudados en las cuentas corrientes del convenio en el mismo día en que se reciben los pagos y rendición electrónica diaria de los movimientos de recaudación a través de sitio web.

C. Abono de los montos recaudados en las cuentas corrientes del cliente en el mismo día en que se reciben los pagos y rendición electrónica diaria de los movimientos de recaudación a través de sitio web.

D. Abono de los montos recaudados en las cuentas corrientes del convenio en el mismo día en que se reciben los pagos y rendición electrónica al día hábil siguiente de los movimientos de recaudación a través de sitio web.

21. Para la cuadratura y arqueo de caja, se debe considerar:

1 point

A) En la cuadratura de caja se deben sumar todos los ítems de las transacciones real izadas durante el día, comenzando por los todos los que correspondan a efectivo.

B) En la cuadratura de caja se deben sumar todos los ítems de las transacciones real izadas durante el día, comenzando por los todos los que correspondan a documentos.

C) En la cuadratura de caja se deben sumar todos los ítems de las transacciones real izadas durante el día, comenzando por los todos los que correspondan a egresos.

D) En la cuadratura de caja se deben sumar todos los ítems de las transacciones real izadas durante el día, comenzando por los todos los que correspondan a ingresos.

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