Опрос о хелпдесках в компании

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Привет! Мы просим вас ответить на несколько вопросов о хелдеск-системах в компании и об их главных пользователях - инженерах, менеджерах и работниках поддержки.

У вас в компании есть служба поддержки?

Да, есть, отдельная группа сотрудников (отдел)

Да, есть, но эти сотрудники занимаются ещё и другой работой

Как таковой нет - инцидент берёт в работу тот, кому он ближе

Не оказываем поддержку клиентам

Clear selection

Чем занимаются эти ребята?

Отвечают на вопросы клиентов

Переводят вопросы на специалистов

Помогают клиентам сами - полностью решают проблемы

Занимаются всем: и установкой, и поддержкой

Продают наши товары и услуги

Сотрудники поддержки часто меняются?

Да, часто, это студенты

Да, часто - такая уж работа

Да, часто - быстро растут внутри компании

Нет, нечасто - это наша супер банда

Clear selection

В какой сфере работает ваша компания?

ИТ

Не ИТ

Clear selection

Есть ли у вас в компании хелпдеск-система?

Да, есть, вендорская

Да, есть, самописная

Нет, используем CRM

Нет, используем другое ПО

Вообще нет, работаем через почту, телефон, чаты

Other:

Clear selection

Она платная

Да, платная

Нет, бесплатная

Clear selection

Вы довольны своей хелпдеск-системой?

Да, полностью

Отчасти

Нет

У нас нет хелпдеск-системы

Clear selection

Что вам важно в хелпдеск-системе?

Простота настройки и использования

Скорость работы

Омниканальность

Интерфейс

Безопасность

Клиентский портал (кабинет)

Стоимость

Оценка персонала

Контроль

Как правильно и понятно?

Хелпдеск

Сервисдеск

Саппорт-система

Тикет-система

Вы что, это всё разные понятия!

Clear selection

Место для свободного комментария, если вам хочется высказаться на тему хелпдесков

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms