Governância de TI - Revisão N1
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07 - Como era a computação entre as décadas de 1950 a 1970 ? *
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08 - Qual o maior problema da TI hoje? *
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09 - O que podemos afirmar sobre eficiência e eficácia? *
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10 - O que é um processo de melhoria contínua? *
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11 - Defina Eficiência Operacional e Eficiência Estratégica: *
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12 - Quais etapas devem ser seguidas para a elaboração de um plano estratégico ? *
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13 - Defina o que é Análise SWOT: *
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14 - Cite 3 exemplos de Dependência da TI para o negócio: *
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15 - Defina o significado da sigla ITIL. *
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16 - Defina a ideologia do ITIL: *
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17 - Defina Incidente: *
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18 - Defina Problema: *
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19 - Defina o que é solicitação de serviço *
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20 - Defina usuário e cliente *
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