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講師-曾明清-牙醫助理之應對禮儀(含電話禮儀-初級班)(牙助課程)
OHI數位牙醫學院
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「品質落差」可細分為五個缺口來探討，下列何者為是？
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20 points
（A）「顧客期望」與「管理階層感」之間的落差。
（B）「管理階層的理想 與「醫療院所擬定的服務規範」間的落差。
（C）「提供的服務規範」與「實際提供的服務」間的落差。
（D）以上皆是。
「電話禮儀與接聽應對藝術」，下列何者為是：
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20 points
（A）在電話鈴聲響起三聲內接聽。
（B）任何問題確實做好Memo並貼在醒目處。
（C）患者的問題可用鉛筆在病患檔案上作紀錄。
（D）以上皆是。
在「上、下樓梯先後順序和進、出電梯先後順序之禮節事項」，下列何者為非：
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20 points
（A）上樓梯應該走在訪客或病患後頭。
（B） 下樓梯則由自己帶頭走。
（C） 進電梯應走在訪客或病患前頭並適切控制電梯開關。
（D） 出電梯時自己先出電梯在前引導。
「奉茶的藝術與禮節」，下列何者為是：
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20 points
（A）接待人員應迅速為訪客遞送茶水，並將托盤放在側桌上，用兩手把茶端給客人。
（B）如果沒有擺放托盤的地方，則用左手托著盤子，右手端著茶來遞送。
（C）確認杯中是否乾淨、注意水溫是否適中、濃度是否恰到好處。
（D）以上皆是。
「引導、行進中和敲門、進出門之禮節與注意事項，下列何者為非：
*
20 points
（A）帶位者須隨時注意來訪者是否有跟上腳步，盡量讓來客靠在走廊中央位置，自己則走在斜前方兩至三步的地方。
（B）往外推開的門自己先進入。
（C）往外推開的門宜請來客先進入。
（D）向內拉起的門，則應由接待人員先行進入後再請訪客進入，如此一來才能順手將門關上。
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