Peticiones, quejas, recomendaciones, sugerencias, felicitaciones.

PQRSF es una herramienta que permite conocer las inquietudes y manifestaciones para que tengamos la oportunidad de fortalecer la prestación del servicio educativo y seguir en el camino hacia la excelencia.

Petición: Es donde se solicita a la institución intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser que realicen una acción o simplemente solicitar cierta información.

Queja: Es la inconformidad que presenta un miembro de la comunidad educativa, muestra un disgusto hacia cierto proceso, funcionario o atención.

Reclamo: Es la demanda de un servicio que hace un miembro de la institución por el incumplimiento de un derecho que no se ha respetado o se ha visto amenazado, ocasionado por una presunta mala prestación del servicio.

Sugerencia: Cualquier expresión de recomendación entregada por un miembro de la comunidad educativa con el propósito de mejorar el servicio.

Felicitación: Es una exaltación por un sobresaliente servicio recibido.