Respuestas Capacitación NOVIEMBRE ANDISEG

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Número de documento de identidad (CC. TI. CE. etc) *

PUESTO DE TRABAJO *

1. QUE SON LAS TIC *

1 point

Las nuevas tecnologías de la información y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones;

Las TIC se desarrollan a partir de los avances científicos producidos en los ámbitos de la informática y las telecomunicaciones

2. QUE CARACTERISTICAS TIENEN LAS TIC *

1 point

la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones;

Inmaterialidad, Interactividad, Interconexión, Instantaneidad, Parámetros

3. QUE SON LAS APLICACIONES INFORMATICAS *

1 point

Las aplicaciones o programas que podemos utilizar con el ordenador en algunos casos no requieren el uso de las redes de comunicación,

La propia complejidad empuja a la aparición de diferentes posibilidades y herramientas que permiten un manejo automático de la información

4. QUIEN ES EL CLIENTE *

1 point

Es una persona con necesidades y preocupaciones que tiene que estar en primer lugar si una organización quiere distinguirse por la calidad del servicio.

Es una persona con necesidades básicas del hogar

5. QUE ESTILOS DE CLIENTE EXISTEN *

1 point

Cliente agresivo, Cliente prepotente

Cliente quejoso, Cliente silencioso

Todas las respuestas son correctas

6. QUE ESTRATEGIAS UTILIZAN LOS CLIENTES DIFICILES *

1 point

Desgastar a quien lo atiende

Individualidad y comunidad

7. EN QUE NIVELES SE DESARROLLA LA COMUNICACIÓN *

1 point

Actuar y aclarar la situación

Racional y Emocional

8. QUE ES SEGURIDAD *

1 point

Estado de bienestar que percibe y disfruta el ser Humano.

Estado relacionado con el covid-19

Proteger íntegramente una persona con la vida.

Cuidarse para que no lo roben.

9. CUANDO ESTAMOS DE TURNO EN LA ENTRADA PRINCIPAL (ANTENA) DEBEMOS GARANTIZAR *

1 point

Que los clientes no salgan sin compra

Revisar a los clientes con el detector de metales al ingreso y salida.

Quemar la tirilla con la Zebra y constatar que la mercancía que está saliendo coincida con la facturada.

10. AL PASO DEL PERSONAL DE TIENDA A FUNCIONARIOS DEBEMOS REALIZAR EL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO *

1 point

Detenemos la persona y la individualizamos.

La llevamos al cuarto de conciliación y le preguntamos que si ha robado.

Le pedimos que se retire todos los elementos de sus bolsillos y realizamos una inspección detallada con el detector de metales.

Le realizamos una inspección corporal con las manos.

11. QUE DEBEMOS REALIZAR CUANDO EVIDENCIAMOS POR LA SALIDA DE LA ANTENA QUE UNA PERSONA ESTA SUSTRAYENDO MERCANCÍA DE MANERA ILÍCITA *

1 point

La dejamos salir sin decirle nada y una vez salga de la tienda llamamos la policía.

Le pedimos que se devuelva y cancele la mercancía en cajas

La retenemos, le realizamos una requisa y no la llevamos al cuarto de conciliación

Realizamos la aprensión sin vulnerar sus derechos, le informamos de inmediato al líder caza merma y Cos para que se realice el traslado al cuarto de conciliación y se haga el proceso de judicialización.

12. QUE SON LOS ESTILOS DE VIDA SALUDABLE *

1 point

Los estilos de vida saludable son un estrategia global, que hace parte de una tendencia moderna de salud, básicamente esta enmarcada dentro de la prevención de enfermedades y promoción de la salud.

Componentes importantes de intervención para promover la salud.

13. QUE ENFERMEDADES CRONICAS NO TRANSMISIBLES SE PUEDEN PREVENIR CON UN ESTILO DE VIDA SALUDABLE *

1 point

Diabetes tipo 1 y 2, Diabetes estacional, Enfermedad renal, Hipertensión

Cancer, migraña

14. CUALES SON LOS 5 TIPS PARA PREVENIR EL COVID Y LAS ENFERMEDADES RESPIRATORIAS *

1 point

Lavarse las manos, No tocarse la cara, No saludar de Beso, No saludar de mano e Higiene de la tos

Lavarse las manos, tocarse la cara, saludar de Beso, saludar de mano y estornudar

15. QUE ES LA SEGURIDAD VIAL *

1 point

Consiste en la prevención o minimización de accidentes de tráfico o de sus efectos especialmente para la vida y la salud de las personas

Suceso eventual o acción de la que involuntariamente resulta un daño para las personas o las cosas

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